山阴农商银行：用心服务“三延伸” 优质服务擦亮农信品牌

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 张桔铭、李海荣）山阴农商银行坚守初心、服务百姓，秉承“用心服务”的理念，不断优化服务质效，全面提升服务能力和水平，以高质量发展提高服务效能。截至目前，山阴农商银行存款余额98.17亿元，较年初增长5.51亿元，低成本存款45.67亿元，较年初增长1.66亿元；各项贷款65.87亿元，较年初净增2.5亿元。

延伸智慧厅堂，推动便民服务

网点智能化升级作为当下转型发展的重要工作。该行对网点柜台进行升级改造，从“客户服务中心”向“客户体验中心”转型升级，增设了便民服务区、健康体验区、阅读区、智享体验区等，使柜面形象更现代，服务更智能。通过科学设置叫号，强化预约取号，根据网点客流峰谷变化合理调配服务资源，增设弹性窗口，增设了智慧柜员机、现金快柜等自助设备，通过了解客户需求，积极引导分流客户使用自助设备办理业务，减少客户等候时间。

延伸服务触角，量身制定金融

针对不同的客户人群建立不同的服务方案，将精准服务和客户类型充分考虑到服务制定中，健全客户分类管理机制，有效识别客户群体，区别对待不同客户，通过主动对接地方党委政府、主动对接县域特色产业、主动对接辖内各类经营主体、各类客户，“量身定制”了系列金融产品，为公职人员开设了薪易贷、公务卡等金融产品；为小微企业开设了经营贷、小微企业贷；为农户开设了农易贷、农兴宝、粮油贷等金融产品，为客户量身打造特色信贷产品和金融服务。通过精准营销，为客户提供更优质的服务。

延伸柜面业务，提供上门服务

打破“等客上门”传统模式，将“营销与服务”相结合，贴近客户，将银行业务搬到社区门口、搬到客户家里，增强客户粘度，通过移动发卡机、移动平板等电子设备相结合将业务端前移，在外拓客户的过程中实现申请、审批、办结等全流程，不仅可以减少客户去网点办理业务的时间，还可以降低客户在考虑过程中的流失率。对于无法亲自到网点办理业务的特殊客户，可以开展上门服务，为切实解决客户难题；对于由资金需求的贷款客户，在上门服务的过程中，现场实现审查、审批和授信流程，大大提高了资金到账时间。使客户享受到金融服务送上门，实现金融服务的“最后一公里”。