右玉农商银行：提升厅堂服务 贴心诚待客户

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 康芳）为给广大客户提供最优质的金融服务，右玉农商银行员工坚守岗位，坚持服务不打折、业务不断档，以饱满的精神面貌和优质的服务，架起便捷的金融桥梁。

提高厅堂精准化管理水平。右玉农商银行各网点充分发挥厅堂营销主阵地作用，按照厅堂定格、定员、定责原则，细化岗位职责，以开展“微沙龙”的形式，为正在等待业务办理的客户进行产品和金融知识的宣传。除此之外，各网点负责人作为业绩提升和过程管控第一责任人，勇于主动承担主体责任，自觉充当网点大堂经理的角色，通过角色的互换，来亲身感知客户的真实需求，实现零距离服务客户，以此来深入查找网点在服务方面存在的短板，为后期进一步提升营业网点服务客户质效奠定基础。

拓展客户营销场景。大堂经理在负责网点服务环境维护、到访客户接待引导分流的同时，提供厅堂现场客户咨询服务，维护存量客户，挖掘潜在客户，着重向客户介绍该行产品等业务相关内容。柜员严格按照业务操作流程，遵循柜员服务规范，提升柜面服务营销水平和效率。充分发挥每个岗位员工主观能动性，做好联动营销、补位营销。

发挥线上线下双联动服务宣传机制。线下，网点员工保证优质的服务标准，为客户提供最贴心的金融服务，第一时间帮助客户解决问题，充分展现出该行百姓银行的良好企业形象，增强银行与客户之间的粘结度；线上，充分发挥媒体多渠道宣传作用，利用微信朋友圈，在固定时段传播适当内容，借此高效转化朋友圈内的观望客户。同时，充分发挥微信朋友群聊的作用，通过添加客户微信好友、建立客户营销群，让客户随时才能获悉农商行的金融产品、金融政策， 一旦有需求，能够第一时间将产品和服务送到百姓手中。

下一步，右玉农商银行将继续全面贯彻落实朔州审计中心年度工作会议精神，充分发挥厅堂营销主阵地的优势，不断创新营销思维，完善金融服务机制，优化柜面金融服务水平，推动全行各项业务实现高质量发展。