物业公司的主业是服务——“整治环境卫生 建设文明朔州”漫谈之十四

二十几年来，朔州的城市建设突飞猛进，一路高歌，取得了不俗的业绩，其中，住宅小区的建设似乎尤为突出。随着住宅小区的诞生，物业公司也就应运而生了。相对传统产业来说，这是一个新兴的产业，物业公司在认识、管理等方面都存在着一定的差距，这是导致和业主产生矛盾的主要原因。

记得几年前，我住的小区，由于业主和物业公司的矛盾激化，致使物业公司停止运转十来天，结果是小区大院垃圾堆成了山，却无人清运；烂纸片、塑料袋满地跑，却无人打扫；下水道堵塞了，也无人疏通。等等，一系列的问题给业主带来了很多的麻烦。于是，人们感叹：没有物业公司的管理，小区是一天也闹不成的。

从物业公司的切身利益来说，业主就是自己的衣食父母。但是，这并不是说，收费是物业的主业。曾几何时，不少物业公司为了收费，可谓是绞尽脑汁，停水断电者有之，动粗非礼者有之，乱涨价滥收费者有之，唯一缺少的是忘记了自己的主业是服务。

人心都是肉张的。只有物业公司的收费保持在一个合理的区间，只要物业公司能保持优质的服务，我相信绝大多数的业主是通情达理的，是不会拖欠或拒缴物业费的。我住的小区，物业公司曾经换过好几茬，由于没有摆对位置，错把主业当成了收费，结果业主不买账，拖欠物业费成了家常便饭，致使物业公司难以为继，只好洒泪退出舞台。四五年前，小区迎来了新的物业公司，一改过去重收费轻服务的做法，小到换灯泡换开关，大到维修、更换地下室污水管道等，只要业主有诉求，立即进行服务。结果如何呢？人心换人心，收取物业费也就不再是一件头疼的事情了，此其一。其二是，物业和业主之间的关系也和睦了、顺畅了，因收费而产生的吵吵闹闹的事几乎不见了。

建设文明朔州，小区的建设是很重要的组成部分。如果还有哪家物业公司没有闹清楚自己的主业是什么，那就不妨先换换脑筋吧。（陈永胜）