朔州市公安局指挥中心：争分夺秒守护百姓平安

朔州市公安局指挥中心是一个特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的先进集体，始终以全心全意为人民服务为宗旨，积极开展爱民实践活动，多次参与重大活动安全保卫、重大突发案事件的指挥处置和应急救援。“110”报警服务台开通20年来，年均接警量18万余条，始终做到接警零失误、处置零差错，服务群众零懈怠，为维护我市政治安全和社会稳定作出了重要贡献。多次被省公安厅评为接处警工作、重大安保工作先进集体；荣立集体二等功一次、集体三等功两次，获嘉奖一次；2017—2018年连续两年被市联评为“最美三八集体”；2016年被山西省创建青年文明号活动组委会授予“山西省青年文明号”；2019年3月，被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2020年9月，被山西省公安厅评为“全省公安机关实战大练兵标兵集体”；2021年6月，被中共山西省委授予“全省先进基层党组织”。2022年4月，获评全国公安机关爱民模范集体。

朔州市公安局指挥中心坚持以做好暖心小事、做优为民服务实事为出发点和落脚点，充分发挥110报警服务台的桥梁和纽带作用，与时间争分夺秒，用责任守护一方平安。很多犯罪分子作案后还未来得及逃离现场即被110擒获，很多民间纠纷在110的调解下化干戈为玉帛，很多危重病人因得到110及时救助获得了新生，很多走失儿童和老人因110的搜寻得以与家人团聚，很多身处险境的群众因110伸出援手而转危为安，很多群众急难险重的问题在110的帮助下得以解决。

2020年7月份，正值中伏，是一年中最热的日子，下午两点多地面温度接近40摄氏度，朔州市公安局指挥中心接到一起报警，报案人哥哥70多岁，服用大量安眠药、心脏病药，和报案人吵架后驾车离开。高龄、服药、吵架随时可能有生命危险。大数据专班迅速寻找其线索，接警席用110报警电话不间断拨打报案人哥哥电话。经过将近2个小时的寻找，最后接警员通过110电话终于拨通报案人哥哥电话，他哭着说：“我在我老父亲坟头，我想说说话，我没事，你们不要来找我”。人安然无恙，大家都松口气。

2020年10月7日，凌晨一点多，报案人张某打电话说不想活了，电话那头一直在吐苦水，父亲早逝，母亲改嫁，没有学历，没有工作，没有女朋友。接警班长蔚丽娜再三安慰、引导、询问其位置，一直无果。班长小心翼翼的听着电话那头杂音，有水声，难道是在恢河？要跳河？有风声，难道是在楼顶？要跳楼？有酒瓶声，难道要割腕？电话那头哭天喊地，电话这头紧张分析。就这样断断续续聊到凌晨三点，当我们接警员再次询问安抚时，电话那头回答“我要睡觉了，感觉酒醒了，你不要给我打电话了。”第二天，报案人打过电话再三道歉并感谢，110给了他一个出口，让他有直面生活磨难的勇气。他说，小姐姐们的话特别暖人心，我要送你们一面锦旗。三言两语的感谢，却是对朔州市公安局指挥中心工作人员的最大鼓励与肯定。

2021年9月2日14时，朔州市公安局指挥中心接到一起报警，报案人打电话说不想活了，情绪十分激动，自称是福建人，在我市经营一家茶楼，因网络赌博欠赌债100余万元，妻子与其离婚，门店资金困难，报案人心灰意冷，对生活失去希望，欲轻生。接警员马上在电话中劝慰报案人，一边眼神示意值班班长关注此警情。值班指挥长让接警员不要挂电话，在电话中劝导报案人，几名接警员分工合作，经过一个多小时的耐心沟通和疏导，报案人情绪逐渐平稳，放弃了轻生的念头，挽救了一个人的生命。

2021年11月23日早上，报警人与其婆婆争吵后有轻生念头，并从天和美域小区离开后失去联系。由于天气寒冷，正值上班高峰期，人车流量较大，可能存在生命危险。朔州市公安局指挥中心迅速启动“情指勤舆”一体化工作机制，情报专班通过雪亮工程视频监控、治安监控结合其衣帽特征、手机号定位立即开展工作，仅用不足1小时，确定走失人员位于朔城区建设路与古北街交叉口附近，民警迅速赶往，在周边区域展开排查，同时110报警服务台通知120前往，后在搜索范围内一小旅馆找到，当事人已服药，经过抢救，人已平安无事。

2021年，全市公安机关110报警服务台共接报警516950起，其中有效警情83803起，刑事类警情3908起，治安类警情11943起、交通类警情28617起，求助类警情7520起，纠纷类警情6136起，消防类警情216起，其他类警情25463起。涉及社会应急联动服务26673起，占接处警总数的31.8%。2021年朔州市社会应急联动服务起数占比较2020年上升近7个百分点，工作成效明显。110社会联动平台将桥梁纽带作用发挥得淋漓尽致，拉近了干群关系，解决了群众求助难题，方便了群众诉求表达，达到把矛盾纠纷排查化解在基层，做到了防范在先、发现在早、处置在小，打造出社会应急联动的“朔州样板”。（记者 武跃林 通讯员 马晓蓉）