右玉农商银行：厅堂服务“三部曲”让服务更暖心

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 康芳）为加快网点转型，提升金融服务质效，右玉农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手、从细节抓起、从硬件设施、服务效率、服务流程三方面入手，多措并举提升服务水平，全力奏响厅堂服务“三部曲”。

网点设施“馨”起来，奏响厅堂服务“前奏曲”。依据星级网点评定标准，该行逐步升级和完善厅堂区域化功能，设现金区、贵宾室、网银自助区、客户等区域，实现智慧机具、自助设备等电子渠道和传统柜面渠道的功能互补和业务对接；辖内网点配备人性化、温馨化的便民服务设施，配备供使用的点钞机、饮水机、医药箱、充电设备、雨伞等便民设施；同时为各网点配备门把手套、座椅垫等暖心设施，为客户提供最贴心的服务。

服务效率“快”起来，奏响厅堂服务“进行曲”。该行实施精细管理，遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据等候客户数量充分引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。同时该行常态化开展全员“学制度、讲制度、用制度”活动，运营管理部现场为机关人员讲解了智慧机具可办理的业务范围，并录制培训视频发至各网点进行学习，使全员熟知智慧机具办理业务范围及流程，从而更好地引导客户通过智慧机具办理业务。

服务流程“暖”起来，奏响厅堂服务“共鸣曲”。该行加大对柜面服务的检查力度，按月开展“神秘人”检查、按同进行“云端查”，对网点运营人员着装、服务规范、服务流程等进行规范；同时通过晨会演练柜员服务“七步曲”、运营管理月度分析会观看规范服务录像、网点按月开展“服务明星”评比活动等方式，统一服务标准，提升员工服务意识及规范化服务水平，切实提高服务质效。