应县农商银行：“适老化”服务传递农商温度

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 程文化）近年来，应县农商银行聚焦亲老适老金融服务，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，有效满足老年人的金融服务需求，着力提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

完善硬件设施，让适老服务更“舒心”。该行持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，大大提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，厅堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

提供主动服务，让适老服务更“暖心”。该行强化老年客户服务意识，进一步打通业务办理环节，主动对接社保局，加强业务合作，不断完善电子渠道社保费用的缴纳，为老年客户提供一站式、综合性社保服务办理便利，实现“数据多跑腿，老人少跑路”。同时，成立“移动厅堂服务队”，携带移动柜员机为行动不便的老年客户上门办理业务，切实履行社会责任。

普及金融知识，让适老服务更“安心”。该行定期开展“厅堂微沙龙”活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币、存款保险等金融知识。借助金融夜校，将金融知识送到老年客户家门口，强化风险防范意识和责任意识，持续提升个人风险管理能力。通过微信公众号、朋友圈、宣传折页、网点LED屏等渠道普及金融知识，扩大宣传覆盖面，切实保障老年客户合法权益。