山阴农商银行“三个聚焦”稳步提升运营质效

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 李建文）山阴农商银行以新一代核心系统和智能柜面系统运行为契机，在进一步健全完善“七项集中”的基础上，积极落实“七项优化”工作举措，聚焦“柜面服务、队伍建设、网点建设”三方面，稳步提升运营管理质效。

聚焦队伍建设，提升综合素质。该行聚焦打造一支“服务好，素养高，业务强”的运营队伍，强化柜面人员业务素养建设，让理论水平和操作技能双向提升。例如：营业部积极借鉴同行优秀晨夕会视频、情景再现体验式分享等活动，寓教于乐、深入浅出地把业务知识和工作重点贯穿整条运营管理工作，从而不断加强员工学习业务的积极性和主动性，提升员工的综合服务素质。

聚焦柜面服务，提升客户体验。该行一直坚持“百姓银行”服务百姓的理念，围绕改进服务方式、简化服务流程、创新营销方式、限时办结投诉处理等内容，全面落实“最美明星、微笑服务”要求，组织全员开展轮训，规范服务行为，优化服务环境，增强服务意识，改善服务设施，规范服务流程，提升服务质量和服务水平。

聚焦网点建设，完善监督体系。聚焦“星级网点”建设，对营业网点内外部环境进行优化，全面配齐点钞机、老花镜、便民服务箱，针对残疾人、老年人等特殊人群，设置“无障碍通道”等绿色通道。同时，不间断开展“神秘人”检查，进一步查找网点业务操作和文明服务中存在的问题，严防柜面风险点，全面完善服务细节，让山阴农商银行良好的服务形象真正深入客户的心中。