山阴农商银行：优化适老服务让金融更有“温度”

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 白波）自今年初始，山阴农商银行营业部矢志不渝地秉持“以客户为尊”的服务宗旨，聚焦于老年客户群体的金融需求，致力于服务的精进与体验的升级。从硬件设施、服务准则到亲和的交流方式，全方位打造高品质、安全无忧且充满温情的金融服务环境，用金融的温暖力量，精心呵护着区域内的每一抹“夕阳余晖”。

为进一步优化便民体验，该支行双管齐下。一方面，聚焦于适老化设施的标准化建设，对物理环境进行了全面革新，包括增设“关怀座椅”、提供老花镜、设置医疗急救包、安装血压监测仪、打造无障碍通行环境等，持续升级服务场所的舒适度与便捷性。另一方面，大堂服务人员积极发挥引导作用，对老年客户实施优先接待与个性化引导，严格执行首次询问即负责制度，确保每位老年客户都能享受到“量身定制”的一对一服务。同时，特别设立老年人专属业务窗口及零钱兑换窗口，确保老年及特殊需求的客户能够优先、顺畅地完成业务办理。

鉴于电信与网络诈骗对老年群体的威胁日益严峻，该支行积极行动起来，深入开展反假币、防诈骗的金融知识普及活动。通过采用通俗易懂的讲解方式，辅以图文并茂的宣传册，有效提升了老年客户的防骗警觉性和自我保护能力，为他们的财产安全筑起了一道坚实的防线。截至目前，已成功举办金融知识讲座11场次，惠及超过两千余名老年朋友。

在细微之处彰显服务温度，该支行将持续深化金融为民的服务理念，紧密关注老年客户的实际需求变化，不断优化适老化服务流程，完善相关服务设施，并致力于提升服务的精细化水平，旨在让每一位老年客户都能感受到更加贴心、更加温暖的金融服务体验。