朔州农商银行滋润支行：“三个坚持”焕发厅堂服务新形象

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 林渊长）朔州农商银行滋润支行秉持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕明亮厅堂服务工作部署，从服务增值、智能服务、外拓营销三方面入手，以优质服务打造便民温馨的服务环境、丰富实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的农商银行服务品牌形象。

坚持最优服务创价值。该支行始终坚持落实“1234服务法”，即：一切以客户满意为中心，践行厅堂服务和外拓服务，用好主动、感动、带动三种服务状态，做实暖心、热心、舒心、悦心，致力于以“最优服务”创造“最优价值”。聚焦提升客户体验，结合全市农信社“明亮厅堂”活动，组织员工每日对柜面办公区、客户等候区、信贷投放区以及员工宿舍区进行打扫清理，确保干净、整洁、明亮，为客户提供“第一视觉舒适感”。除此之外，该支行员工积极参加总行组织的服务礼仪培训，全面提升服务标准和规范，从网点环境、晨会内容、衣服穿着、配饰搭配、大堂服务、柜员服务、信贷服务和语言交谈等方面认真学习，每天利用班后半小时进行复盘，总结当日服务细节、交流服务经验。

坚持科技赋能提效率。该支行充分手机银行、微信银行、晋享生活APP和云闪付等的线上便捷功能，让客户充分体验到“金融科技”带来的诸多便利，切实帮助客户解决“一分钟”问题。同时，员工将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为农商服务阵地，根据不同业务需求建立客户群，定期在群内介绍产品和相关活动内容，并在线回答客户疑问和咨询，进一步拉近与客户的亲密度，从而更深层次的了解不同客户的需求。

坚持特色宣传强营销。该支行通过客户转介绍、老百姓口口相传、贷款营销推介人、朋友圈转发等渠道广泛宣传我行各类存贷款产品。同时围绕客户分层管理，合理制定和提供差异化金融服务，满足不同客户群体差异化金融服务需求，不断深化适老化服务改革，持续完善网点厅堂适老服务设施，通过提供爱心窗口、爱心座椅、老花镜等设施，全力满足老年客户的差异化需求，提升客户金融服务可得性；发挥点多面广、人缘地缘优势，通过流动网点进乡村、工作人员携带移动展业设备提供驻村和上门服务等举措，为客户提供办卡、密码重置、金融知识普及等各项金融服务，打通金融服务“最后一公里”。