右玉农商银行：优化厅堂服务 提升营销质效

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 康芳）右玉农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化智慧厅堂建设，全力打造智能化服务银行，充分激发厅堂营销活动，优化厅堂服务，不断提升网点转型效能。

一是加强培训引导。组建“内训师+部室条线人员+优秀大堂经理”厅堂服务辅导队，分阶段对全辖营业网点开展厅堂营销服务辅导，对厅堂布置、客户分层分类维护、厅堂微沙龙等现场培训指导，不断规范完善服务流程。培养员工主动营销意识，智慧柜台使用进行专业的培训及考试，设置笔试和实操两项考核，全部考核合规后方可上岗。

二是优化功能分区。进一步优化客户体验，提高业务办理效率，结合客户需求，加快推进智慧厅堂建设，不断拓宽服务渠道，全力提升服务效率。细化厅堂服务功能分区，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机布放醒目位置，着力打造智能化、综合化、场景化的服务区域，大大缩短业务办理时间，让客户真正体验“流程网上走、业务快速办”新体验。

三是做好厅堂外拓。全力打造“移动式”厅堂，内勤人员利用业务闲暇和营业结束后时间，与客户经理一对一结对子，内外勤联动形成“移动厅堂服务队”，交叉营销厅堂及零售业务，依托网络化营销、整村授信等活动，开展“进社区”“进农村”“进商场”等活动，深入沿街商铺、专业市场，推进存贷款等一揽子营销。