朔州农商银行：三维发力 筑牢普惠金融“底盘”

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 林渊长）近年来，朔州农商银行认真贯彻落实山西省联社和朔州审计中心关于普惠金融的工作部署，紧紧围绕“三个服务”要求，通过窗口前移、送教下乡和简化流程“三个维度”不断提升服务能力，打造农商品牌，实现普惠金融“零距离”，不断筑牢普惠金融“底盘”。

窗口前移，规划精准服务“路线图”。该行通过“网点窗口”和“移动窗口”相结合的方式提高普惠金融业务的高效快速办结，切实打通客户金融需求的“最后一公里”。在营业网点内，采取“大堂经理+智能机具+综合柜员”三位一体模式，为客户开启精准服务“路线图”，大堂经理通过进门询问业务需求的方式，为客户快速解决相关问题并进行客户分流，为其合理推荐自助服务和柜面服务；智能机具服务模块的不断完善和更新，进一步缩短了客户办理业务的排队等候时间；柜面服务尽可能为客户解决对公业务等相对复杂的流程。截至目前，该行辖内各网点的机具业务量替代率达到了近97%，充分释放了柜面人员，尽可能运用到前台营销服务中。

送教下乡，开展金融知识“大讲堂”。该行以普及存款保险制度为切入口，以辖内营业网点为宣传阵地，进行“辐射式”送教下乡，采用发放宣传手册和开展金融知识“大讲堂”的方式，对存贷款业务、手机银行、电子银行、信用卡、理财等产品的灵活性、便捷性进行宣传，同时对客户感兴趣的个人征信等问题进行一对一解答，有效提升了金融消费者的金融知识水平和风险防范意识。

简化流程，按下线上服务“快进键”。该行充分应用科技金融赋能的手段，将客户申请存贷款等基本业务实现了线上化，“晋享贷”的上线满足了辖内客户80%的需求，同时安排专人专线负责线上咨询解答，实现了从申贷到放贷的时间“大缩减”，由原来的一周达到了目前的2-3天，甚至可以达到当天申请，当天授信的效果。除此之外，移动发卡机的普及和使用，满足了农村客户“足不出户，服务到家”的需求，切实提高了该行践行”我为群众办事“的初衷。