山阴农商银行营业部：真诚服务解民忧 用心才能暖人心

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 张谋连）一直以来，山阴农商银行营业部坚持以客户为中心，以客户需求为导向，以客户满意为核心，想客户之所想，急客户之所急，致力于提供人性化、有温度的金融服务，用实际行动深入推进外拓服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，切实提高客户服务满意度，努力打造金融服务最优的“百姓银行”。

全程陪伴更贴心，服务彰显家温馨。山阴农商银行营业部在努力为客户提供贴心暖心服务的同时，以大堂经理为主角，在以往引导式、分区分段服务的基础上，开展了一站式全程陪伴服务模式，利用各种机具为客户一站式办理业务、解答客户咨询、推荐金融产品，不断提升客户的归属感和获得感。

日前，一位加油站负责人匆忙来到营业网点，说自己的网银无法正常转账，而现在急需资金进行周转，山阴农商银行营业部大堂经理听到客户的描述，一边安慰客户一边协助客户尝试登陆网银查找原因，结果显示客户证件过期无法办理，大堂经理引导客户至柜台修改证件有效期、同时办理了解锁，并在设备上协助客户完成了转账。事后，该加油站负责人对于大堂经理的耐心服务很是感动，对于山阴农商银行营业部的一站式便利服务更是赞不绝口，隔天便将他行的自有资金全部存入了山阴农商银行对公账户。

服务邻里显神通，细微之处见真情。山阴农商银行营业部严格推行客户经理走访办公模式，组建移动服务小分队，延长金融服务时间，拓宽金融服务半径，开展进小区、社区提供更贴心的服务，让山阴农商银行的温暖服务“走出去”。

“你们服务真是好，我正着急那，没想到，银行直接搬到了家里，真是太感谢你们了！”老人对工作人员的服务连连感谢道。近期，山阴农商银行客户经理在走访中了解到社区内有位刘阿姨想办理银行卡进行医保报销，但因腿脚行动不便，无法到网点办理业务。经询问了解具体情况和老人的真实意愿后，当天中午，由山阴农商银行两名工作人员携带移动设备前往客户家中，为刘阿姨办理了银行卡。

同时，为进一步落实防范非法集资工作要求，坚决打赢防范化解重大风险攻坚战，助力增强广大群众对非法集资的识别防范能力，该支行主动深入社区，积极、主动开展宣传活动，向社区居民特别是老年群众宣导“老年领域非法集资”的常用手段、识别方法、蕴藏的风险、典型诈骗案例等，普及理财、投资相关知识，帮助群众树立正确的理财意识、观念，防范和避免非法集资、电信诈骗。

业务办到心坎里，解民烦忧有担当。“没想到‘晋享贷’这么好，申请贷款不到一天的时间，10万元的信贷资金就这么到账了，真是解决了我当前的大难题，山阴农商银行营业部的工作人员还为我安装了‘晋享E付’二维码，客户扫码付款直接到我银行卡里，不用提现，也给我省了不少手续费！”贾大哥对该支行工作人员得服务赞不绝口。

贾大哥在山阴县内开了一家家用超市，近期急需进货，但流动资金紧张，这可急坏了他，抱着试一试的态度，他来到山阴农商银行营业部咨询贷款办理条件，了解到情况后，工作人员立即上门考察，现场就为其办理了10万元的商户授信贷款，解决了他的燃眉之急。

为全面满足所有农户、个体工商户和小微企业年后开工资金需求，连日来，山阴农商银行营业部客户经理紧紧抓住开工用资有利时机，全体队员身穿规范着装，弘扬“三铁精神”，根据营销地图划分区域，主动深入学校、社区、厂矿、企事业单位等展开营销，帮助广大客户解决用资难题，真正做到服务三农、普惠金融。