用深蓝色的工装 演绎彩虹般的服务理念

黄河新闻网朔州讯（通讯员 王晋鋆）本该是阳光普照，大地回暖的天气，突然狂风四起，还夹杂着冬天的冻雨，让人不自觉地收起了对如沐春风的期待，穿起了厚厚的冬装。

像窗外的天气一样冷清的还有营业厅的大堂，一上午都是稀稀疏疏的客户，如果不是急需，没有人愿意这样的天气出门。在11点多的时候，急匆匆的走来了一位中年男子，办理取款业务，要输入取款密码时，他说这是他父亲的卡，他不知道密码，我提醒他可以打电话问问老人家，他说：“我爸根本不会使用手机，问他也不知道密码，肯定是你们银行的原始密码。”我说：“现在开户的时候，都是客户本人自己设置的6位数密码，工作人员不能知道客户的密码，你还是问问老人吧。”他很不耐烦的说了一句：“取钱手续真麻烦，还要密码，存钱的时候就不需要。”这时，我们的营业经理走了过来，对他说：“密码的设置的为了保护客户的资金财产,如果没有密码的话，银行卡丢失的时候就意味着里面的钱也可以被他人随意支取。”他终于给他的父亲打了电话，可是老人家说了六七个可能正确的密码。我告诉他，我们的银行卡可以输入三次密码，如果三次都是错误的密码，系统就会自动将卡锁了，锁了之后就无法支取其中的钱，除非本人拿上自己二代身份证件才可以办理密码重置业务。

听到这里，他急了，开始大声喊，将所有的不耐烦都爆发了，他说：“这是什么银行啊？老人都80多岁了，而且行动不便，我是他的儿子都不能代理修改密码吗？还说什么为客户服务，一点也不人道。”不一会儿引来了单位的其他同事的注意，我们支行行长安抚客户，告诉他：“你先试试你觉得最可能正确的密码，如果三次密码都不对的话，我们可以上门服务为你办理业务。”一听这个方法还不错，他也就消除了愤怒，可是，三次密码都是错误的。

在将近12点的时候，我们的支行行长带领客户经理随同客户一起去了他的家里，办理了授权和签字拍照的手续，告诉男子下午就可以去重置密码了，他的脸上露出了满意的笑容，热情的邀请他们留下来吃午饭。老人家非常感谢我们的工作人员，连连说了好几声“谢谢”，对我行的服务态度和行为赞叹不已，我们的支行行长表示：虽然我们银行的规定是硬性的，但是也会考虑到特殊情况，我们的宗旨始终是想客户所想，为客户所需，护客之利，提高客户的满意度。

在大风中，他们身上那身深蓝色的工装显得格外耀眼，衬托出了高大挺拔的背影，他们渐行渐远的背影和坚定的脚步是一份对工作的热情，也是一份对客户的承诺，更是一份对农信的情怀。

在整个农信系统中，我们或许只是一位柜员、客户经理、营业经理和支行行长，但是，在社会中，当我们穿起这件象征身份的工装时，我们的一言一行就代表的是整个农信。我们要用庄重的深蓝色演绎出彩虹般的服务理念，绘就出最美的风景线。