平鲁区：多元共治化纠纷 为民解忧暖人心

平鲁区坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步健全信访矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，完善社会治理中心吹哨、部门报道的工作机制，用心用情用力解决信访难题，切实维护群众合法权益。

今年8月17日，河南省洛阳市的胡芳芳及父亲一家人来到平鲁区信访局反映，称自己的哥哥一个月前经工友介绍来平打工出现意外，希望有关部门予以关注。

平鲁区信访局文秘股股长朱镕珍说：“接到诉求后，我们用最短的时间快调、快结、督促履行，一次性实质化解了这次疑难复杂信访事项，让群众切实感受到党和政府的温情。”

针对双方当事人存在的争议焦点，平鲁区信访局组织双方当事人面对面进行调解。对诉求不合理部分，依法依规做好解释，提出处理方案，逐步解开信访人心结，仅用两天时间，便使双方达成一致，成功调解一起赔偿纠纷的上访事项。

日前，平鲁区信访局收到了胡芳芳及家人送来的两面写有“为民办实事、人民好局长”“服务贴心、信访典范”的锦旗，字里行间诉说着对平鲁区社会治理工作的认可和感激。近年来，平鲁区充分发挥社会治理中心机制作用，按照“一站式接待，一揽子调处，全链条解决”的要求，建立“访法”“访调”“访心”三对接，“访调诉”无缝对接等行之有效的工作制度，打造多元化解的矛盾纠纷解决模式，实现六位一体多元化解功能，信访工作链条进一步延展，大量信访诉求得到了有效化解。（记者 季璇、苏霞）