朔州市行政审批服务管理局：帮办代办有速度 贴心服务有温度

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华）在朔州市行政审批服务管理局，有这样一支队伍，她们穿梭于行政审批的各个环节，用热情与专业，为企业和群众提供着贴心的帮办代办服务，他们就是朔州市行政审批局的帮办代办团队。

行政审批帮代办团队由综窗和业务科室12名工作人员组成，经过日常的业务培训，熟悉各类审批业务的流程和要求，能够为办事人员提供专业的咨询和指导。从材料准备、网上申报，到窗口受理、进度跟踪，帮代办人员全程跟进，确保每一个环节都顺利进行，真正让办事企业和群众享受到优质、高效的政务服务。

“以前办理业务，自己不会线上申报，不是登录失败就是材料准备不齐全，经常要跑好几趟。现在有了帮代办人员，他们全程指导、帮忙准备和上传材料，真是太方便了。”前来办理起重机械使用登记的庞先生对帮代办服务赞不绝口。

线上帮办 依托山西省政务服务网，针对申请人对业务办理流程不熟悉，帮办导办人员从取号到窗口办理全流程进行帮办。办理过程中，发现申请材料中缺少的要件，帮办导办人员帮助申请人通过线上收取需提供的要件材料，又将申请人发过来的要件材料全部打印出来，最终顺利办理业务，真正实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”。同时开展电话咨询、微信公众号在线留言咨询、常见问题清单化等服务，为办事群众随时提供政策咨询、业务答疑等帮办服务。截至目前开展业务咨询741次，月均办理各类审批事项500余件，

线下代办帮办代办员还走出窗口走进企业，挑选专家为企业群众提供“一对一”贴心辅导，目前累计携专家入企帮扶32次，为企业现场答疑解惑，赢得了企业的高度评价。目前已为77家企业开展辅导帮办服务，累计为企业群众提供辅导帮办350余次，满意率达 100%。目前，通过线下代办，协助解决企业和群众申报问题321个。

下一步，朔州市行政审批帮办代办团队将探索形成对预约的群众进行全流程的事前辅导，现场帮办代办服务的规范流程。加大帮办代办人员业务培训力度，不断创新培训方式、提升培训效率，营造主动、用心、高效的政务服务环境，响应办事群众呼声，将帮办代办工作深入到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。