平鲁区北坪社区：“小细节”服务“大民生”

近年来，平鲁区北坪社区始终坚持“以人为本、服务居民”原则，着力从各种小细节入手，做足做好服务民生这篇文章，切实解决老百姓“急难愁盼”问题，努力提升居民满意度和幸福感。

一大早，居民王大爷因个人医保缴费问题，来到社区寻求帮忙。迎接他的，不仅有微笑服务，还有工作人员手把手的指导。不一会儿工夫，工作人员就用自己的手机帮助王大爷绑定信息并完成缴费。

和王大爷一样，很多社区居民来到社区时会不经意地发现，这里的环境更好了、服务效率更高了、亲切的微笑也更多了。社区设立便民服务窗口，开放式办公区域、爱心驿站，让群众“只进一扇门、办成一件事”，针对老年人不会上网、不会使用智能手机的情况，社区工作人员开展“智慧”助老工作，引导老年人及时完成线上缴纳医保，年检等工作。对子女在外地工作或者年龄偏大、身体残疾群体，提供上门服务，主动帮助他们解决实际困难。通过“社区＋企业＋居民”模式，与驻地企业携手，为辖区居民送政策、拓岗位、搭平台，实现居民就业“内消化”。同时采用意见反馈卡，多渠道、多方位了解居民和企业对社区服务的感受和诉求，不断改进工作作风，提升社区治理能力。

北坪社区居委会副主任郭丽玲说：“‘北坪社区内设图书室、健身房、儿童娱乐室、居民议事厅等“便民、惠民、乐民’服务设施。同时搭建就业平台，让广大群众第一时间知道就业信息和政策的惠民服务，针对一些老年朋友，我们主动帮助他们在手机端年检、缴医保、话费等便民服务，不断提升社区治理能力和服务水平，形成了和谐有序的社区治理新局面。”

下一步，北坪社区将持续以暖民心行动为抓手，立足群众需求，真心实意解决人民群众“急愁难盼”问题，把实事、好事、暖心事办到群众心坎上，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（记者 戎爱平、计怀玉、郝建秀）