山阴农商银行安荣支行：“1+N”模式开启“明亮厅堂”服务提升活动

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 马成靖）近日，山阴农商银行安荣支行不断强化提升厅堂服务，以“1+N”模式开展“明亮厅堂”服务提升活动，即以满足客户需求多元化为“1”个总抓手，开启“N”条服务渠道，在网点环境改造的基础上，进一步提升客户体验感和幸福感，实现与客户之间的“双向奔赴”。

温馨厅堂，实现环境“舒适化”。该支行聚焦提升客户体验，结合朔州市农信社“明亮厅堂”活动，组织员工每日对柜面办公区、客户等候区、信贷投放区以及员工宿舍区进行打扫清理，确保干净、整洁、明亮，为客户提供“第一视觉舒适感”。除此之外，该支行员工积极参加总行组织的服务礼仪培训，全面提升服务标准和规范，从网点环境、晨会内容、衣服穿着、配饰搭配、大堂服务、柜员服务、信贷服务和语言交谈等方面认真学习，每天利用班后半小时进行复盘，总结当日服务细节、交流服务经验。

服务厅堂，实现普惠“特色化”。该支行结合“户外劳动者爱心服务工作站”服务于户外工作者，为户外工作者提供温馨港湾，为客户提供老花镜、雨伞、饮水机、桌椅、应急箱等便利设施，同时，在客户等候区摆放存贷款产品介绍册，设置业务咨询台，安排专门的大堂经理向客户介绍金融知识和业务流程，回答客户的咨询和疑问，帮助客户解决困难和问题；客户经理向等候区的客户介绍新产品、讲解新版人民币的识别方式、如何防范电信和网络诈骗等客户感兴趣的话题，不断填补客户的金融空白，达到“1+1>2”的服务效能。

智慧厅堂，实现服务“科技化”。该支行充分手机银行、微信银行、晋享生活APP和云闪付等的线上便捷功能，让客户充分体验到“金融科技”带来的诸多便利，切实帮助客户解决“一分钟”问题。同时，员工将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为农商服务阵地，根据不同业务需求建立客户群，定期在群内介绍产品和相关活动内容，并在线回答客户疑问和咨询，进一步拉近与客户的亲密度，从而更深层次的了解不同客户的需求。