右玉农商银行零距离守护“夕阳红”

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 康芳）维护老年人合法权益，守护老年人幸福晚年是全社会的义务。近年来，右玉农商银行充分发挥地方金融主力军的责任与担当，以实际行动不断提升老年金融服务水平，丰富服务内容，延伸服务半径，全方位满足老年人服务需求，推动金融服务“适老化”，零距离守护“夕阳”。

零距离共享智能服务更便捷。根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，各网点大堂经理手把手、面对面悉心指导老年客户通过手机银行、晋享生活完成生活缴费、账户查询、转账存款等日常业务，同时教会其使用网点各类自助智能设备，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字化金融带来的便利。

零距离优化厅堂服务更舒适。该行以星级网点创建为契机，不断优化对老年客户的服务水平，各网点为老年客户开通“绿色通道”，设立老年人服务窗口，配备老年人服务窗口，配备了老花境、雨伞、爱心座椅、急救包，在楼梯口设立无障碍通道等便民设施。对于需要柜台办理的业务，通过“绿色通道”，全过程为老年客户提供“一对一”专属服务，在合规操作的前提下，简化业务办理流程，减少排队等候时间。

零距离提供上门服务更贴心。该行充分考虑到部分老年客户行动不便，制定了上门服务细则，可安排工作人员利用便捷式移动机具提供上门服务，不断延伸服务”链条“，该行在偏远村庄设立金融服务站并开通惠农终端，老年人可就近到金融服务站办理现金存取款、行内转账、余额明细查询等自助服务，让老年人足不出户享受金融成果。

零距离开展宣传服务更安全。针对老年群体易成为电信诈骗、金融诈骗的受害“高危群体”，该行员工充分发挥“背包精神”，在持续推进“网格化”营销的背景下，进村庄、社区、敬老院，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别、老年人金融消费、智能化应用等内容开展宣传讲解，提高老年人风险防范意识和维护意识，守护好老年人的“钱袋子”。

下一步，右玉农商银行将经营发展与社会责任相结合，持续聚焦老年群体，做实做细各项适老化工作，完善服务流程，切实增强老年群体对金融服务的获得感、幸福感和安全感，为老年人幸福晚年保驾护航。