朔州农商银行：深度探索服务潜在客户新模式

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 林渊长）今年以来，朔州农商银行紧紧围绕“眼睛向下、脚步向下、重心向下”的服务理念，坚持“支农、支小、支零、支散”的市场定位，通过绩效考核、业务培训和优化服务三方面深度探索服务潜在客户新模式，全面铺开金融服务升级的“农信画卷”。

挥好绩效“指挥棒”，领跑“最先一公里”。抓好绩效考核改革是实现有效营销潜在客户的关键，只有开好改革局，才能顺势推进新模式。朔州农商银行在日益激烈的金融竞争环境下，打破原有的“平均分配主义”，以绩效考核为重要抓手，逐渐上线量化考核系统，打造“量化到岗、量化到人、按劳分配、多劳多得、少劳少得、不劳不得”的考核体系。绩效考核系统以“传送带”的方式将各项业务目标进行分解，并按照不同网点的营销特色和服务范围进行差异化考核设置，精准分配任务到各支行、个岗位，形成“层层督导，责任压实，人人营销”的氛围。

开办业务“训练营”，稳定“持久马拉松”。该行以营造“明亮厅堂”服务环境为出发点和落脚点，对全员进行“内培”+“外训”，充分提高服务人员的服务意识和服务能力，全行以“内培”为主，“外训”为辅，定期开展运营知识培训，将内、外勤业务知识和注意事项进行分批次培训，分管领导和支行行长轮流参加做好表率作用，同时培养各条线的内训师团队，定期和不定期制作服务和业务视频供全员学习。

消除服务“隔心墙”，打通“最后一公里”。扎根三农、服务三农是打通金融服务“最后一公里”的基础，朔州农商银行辖内网点不断将“保姆式”服务重心前移，按照“短流程、低平台、全服务、广覆盖”的原则，优化运营和信贷服务流程，通过启动“金融服务送乡、送镇、送村、送户”活动，开展“送服务 防风险 助发展”专项活动，让“金融外卖”走进千家万户，让客户足不出户尽享贴心、便捷、安全的“一揽子”服务。同时，该行要求全员必须做到“两个一”服务，即“一站式服务”和“只跑一次银行”，只要客户有需求，则必须第一时间做出答复和相关金融服务，向客户进行全方位告知和解释清楚明白；要注重服务效率和质量，提升客户的服务体验，在整个业务的办理过程中，尽量做到客户仅需一次到银行网点就可以全部完成，减少客户在来回奔波中带来的不便，全面消除与潜在客户之间的“隔心墙”。