朔州农商银行：创“星”网点服务 实现金融“升级”

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 林渊长）近年来，金融科技的蓬勃发展和客户行为的深刻变迁，导致银行网点功能和服务发生巨大变革。网点边际效益递减，网点转型刻不容缓。朔州农商银行扎实开展星级网点创建工作，把提升网点服务质效作为创“星”网点的重要抓手，通过对网点“小改造”实现服务“大升级”，用创新性的服务举措，让金融服务更具“温度”。截至目前，朔州农商银行辖内网点转型升级改造率已达到97%以上。

多元渠道强服务。该行要求员工养成主动服务、热情服务、精细服务的工作习惯，善于换位思考、提前思考，在做好网点各项基础业务的基础上，增加电话回访、短信提醒、上门服务、重要节假日问候等服务种类，让客户体会到无处不在、无微不至的服务享受。

智能机具全覆盖。为了营造良好的厅堂服务氛围，朔州农商银行在辖内营业网点摆放“智慧柜员机”和“自动取款机”，用科技手段帮助客户快速办理业务，同时，在营业厅醒目位置张贴营销活动内容，在客户等待办理业务的空隙，向客户介绍产品和活动，及时掌握客户动态，了解客户所需，有针对性的为客户提供服务，不断提高客户满意度和幸福感，进一步建立长远信任依赖关系。

金融产品精细化。该行注重产品分类，针对不同需求的客户量身定制相关产品和服务，针对存款金额较大的客户，推出大额存单，收益率高、安全性强、期限丰富、流动性好的特点深得客户信赖；对农户小范围养殖种植推行农户小额信用贷款和助农系列产品，解决他们随时使用，周转资金的困难；针对个人综合消费客户，推荐选择“晋享贷”，为急需资金周转的客户提供了便利。

业务拓展实力强。朔州农商银行运营管理部定期对运营人员进行服务礼仪和营销技巧专项培训，将培训重点集中在厅堂服务营销能力提升、网点文明规范服务管理方面，加强服务礼仪、营销能力、业务风险点等的培训学习，提高员工服务技能和水平，确保营业厅堂内柜员、大堂、保安业务熟悉，逐步规范服务，增强营销意识。同时，在山西省联社和朔州审计中心的安排部署下，对运营人员进行技能培训和考试，开展各项技能大赛，选拔优秀的点钞、数字录入、汉字录入、柜面知识、翻打传票等人才，加入到“两个人才库”进行后备选拔，为更多有专业技能和知识的员工提供更多晋升的平台和机会，进一步提高员工的服务能力和专业能力，为辖内客户提供更优质、更专业、更热情的金融服务。