右玉农商银行西街支行：“大堂经理”暖人心 打造服务“新名片”

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 康芳）一直以来，右玉农商银行西街支行以优质服务满足辖内广大客户的金融需求，作为“美丽网点”“星级网点”，大堂经理以其文明规范的礼仪、良好的形象为营业部在客户心中树立了优质服务的第一印象。

营业前，大堂经理负责保持厅堂整洁的卫生环境，对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、宣传资料、便民设施等及时摆放整齐和维护，密切关注大堂动态，为广大客户营造舒适的厅堂环境。

营业中，大堂经理主动提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间，引导客户按其业务种类的不同分取对公和个人号码，并按照业务繁简程度，在柜面和自助设备之间进一步分流，耐心详细地为客户答疑解惑，登记积分，兑换奖品。遇到雨雪天会主动送客户回家，为不方便出行的特殊客户群体提供上门服务等。

此外，该行大堂经理会紧抓等待时间，找准机会，通过不同的营销话术讲解存款、贷款、理财、“晋享生活”、“晋享贷”等各类业务，根据客户的不同需求，个性化推荐最适合客户的产品，开展精准营销。

从冬天的一杯热茶，到夏日里的一杯冷饮，小到业务手续费咨询，大到加急业务办理，该行大堂经理透过优质的服务，细心及贴心的指引，以及临危不乱的危机处理能力，赢得广大客户的信赖。