朔州农商银行：“三全服务”增强客户幸福感

黄河新闻网朔州讯（实习记者 李一凡 通讯员 林渊长）朔州农商银行以全力推进三季度竞赛活动为总抓手，切实增强紧迫感和危机感，持续再加工作力度，通过全员营销客户、全新服务客户、全面梳理客户，不断增强客户的幸福感和获得感。截至目前，该行新增月活跃商户287户，完成三季度竞赛活动序时任务目标420户的68.33％。

全员行动共营销。该行要求全行员工转变营销理念、强化组织推动、细化人员分工、做实基础工作，从基层到机关、从前台到后台，突出宣传促动、服务联动、管理主动。网点员工深入集市、街道、商铺等人流集中区域，多渠道、多形式、多层次开展“走出去”营销，并广泛利用社会媒体、网站、各类显示屏、微信公众号，以客户喜闻乐见的形式，广覆盖、高频率、多层次宣传优势产品和优质服务。

全新服务赢口碑。该行要求网点员工确保柜面服务、厅堂服务办得好、办得快，保障高峰期业务正常运转，大堂经理既强化上门服务，又加强内外联动服务和厅堂营销，综合柜员充分发挥“一句话营销”理念，将优质客户“留下来”，机关各部门贯彻“后台为前台服务”的宗旨，对基层反映的问题及时有效响应，严格限时办结，为基层行提供高效保障。

全面梳理抢客户。该行通过有效梳理周边客户资源，建立客户营销台账，在守好厅堂服务阵地的同时，积极开展外拓营销，对服务半径内的商户进行专项回访，充分了解该行收单商户近期的资金回笼或需求，利用优质商户的合作关系及客流量，为客户“量体裁衣”提供综合金融服务方案，实现业务获客“一揽子”营销。