农行朔州分行运用“五步推进法”持续做好入群用群工作 助推农户贷款业务实现快速发展

黄河新闻网朔州讯（记者 郑斌 通讯员 解晓东）为有效改变原先“客荐客”模式效率低下、授信农户覆盖率偏低的状况，去年四季度以来，农行朔州分行创新采取微信群打法，将朔州市62个乡镇、1160多个行政村分包到全辖33个网点，要求各网点对照分包行政村，明确“责任田”挂图作战，逐村联系加入村民微信群，搭建起客户与农行朔州分行的直接联系渠道，使村民有金融需求时，能够第一反映想到农行，第一时间联系到农行朔州分行客户经理。

为使全行进一步使用好、经营好微信群，农行朔州市分行研究提出了“五步推进法”。第一步，支行行长、分管行长负责对接拜访乡镇主要领导，介绍农行服务乡村振兴、支持农户增收致富的系列产品与有关政策，取得书记、乡（镇）长认可和支持，由他们出面向各村支书、主任说明农行加入村微信群的意图。第二步，各营业网点按照各自分包乡镇行政村，逐村对接村“两委”，网点主任和客户经理加入村民微信群并亮明身份。第三步，在群里定期发布农行各项产品信息，农行朔州市分行编发产品模板，全行统一发送，从国债、地方债、贷款、存款、理财等老百姓感兴趣、易接受的业务发起，逐步到纪念钞币、分期优惠、贵金属、防电诈等给类产品和金融知识。第四步，为客户发放贷款后，以适当方式在客户所在村微信群发送，重点对利率低、效率高、无中介、用款方式灵活等进行说明。第五步，以加入微信群为基础，全面了解掌握各行政村村情、人口、产业等情况，建立业务台账、工作记录、绘制生态图谱，结合信用村信用户评定，做到“信息建档开路、惠农e贷敲门、综合营销跟进”，进而达到深化合作、深耕乡村的目标。经过持续推动，至9月末，全行共加入行政村以及种养殖大户、农资农机经销商户等各类微信群1248个，在群人数达20.87万人，提前实现了加入行政村微信群全覆盖的目标。

通过在村民微信群的持续深入宣传，切实提升了产品政策触达面，进一步密切了农”行与村民的关系，得到乡镇、村“两委”高度认可。很多客户不在村里居住，但都在本村微信群，老百姓一传十、十传百，口碑慢慢就做起来了，“惠农e贷”的品牌效应不断升温，很多客户经理经常会收到村民的来电或添加微信咨询金融业务，微信群已经成为农行农户贷款获客的主要渠道。通过微信群，建立起了直接的沟通联系，消除了信息不对称，能够及时了解客户金融需求，对于提升业务效率，拓展更大市场空间，增强持续增长动力，起到了事半功倍的效果。

同时通过群里一点一滴的信息，帮助客户经理既了解了农业产业，也能够更快更直接了解客户日常经营及个人情况，为推动业务提供更多依据，有利于做实做细客户管理，前瞻性防控风险。另外，在批量开展建档办贷的同时，充分发挥信贷业务牵引带动作用，联动营销存款理财、支付结算、场景金融等各项业务，开展综合营销服务，有效提升营销效果。

据统计，目前已经有接近40%的客户是通过微信群了解到农行的产品信息，主动联系农行客户经理，或者是村“两委”直接向农行推荐有需求的客户，切实改变了过去建档放贷零敲碎打、效率低下的情形，做到了整村推进、批量获客，推动农户贷款业务实现了快速发展。目前，全行农户贷款余额超过了14亿元，是2022年末的近4倍，连续两年增速接近或超过100%，排名全省农行前列；9月末，全行农户不良贷款余额581万元、不良率0.42%，均完成了山西省农行下达的管控计划，处于系统内较好水平，实现了跨越式发展。同时通过微信群信息及时深入了解了客户经营情况及金融需求，有效助推新产品新模式落地应用，农行朔州分行先后发放了山西省农行第一笔“粮农e贷”、第三笔“商户贷”、第三笔“订单贷”，今年以来已发放商户贷、乡旅贷、智慧畜牧贷等新产品608户、6.16亿元。