山阴农商银行：创新厅堂服务 深挖客户潜力

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 白波）山阴农商银行东城分理处不断优化厅堂服务效能，深入挖掘客户业务潜力，通过策划并执行多元化、高质量的厅堂营销活动，旨在拓宽客户渠道，精准把握并满足客户需求，实现全渠道营销策略的顺畅衔接，为业务发展持续注入活力与创新动力。

在精准营销与客户关怀上，工作人员以“张姐，近期您的经营状况如何？使用我们的收款服务体验如何？”等细致询问，展现了高度关怀。张女士积极反馈：“服务非常顺畅，款项次日到账，无手续费，非常满意。”针对此，东城分理处全面启动了“晋享e付”商户回访与拓展计划，依据反馈实施上门服务，即时解决疑问，并对新商户进行现场操作指导，显著提升了商户满意度与忠诚度。

在社保服务优化方面，设立社保卡服务专窗，主动普及社保卡知识，快速响应客户需求，现场办理业务。通过推广社保卡应用及电子社保卡签发，详述其在社保、医疗、结算等方面的便利性。借助先进制卡设备和优惠活动，积极推广第三代社保卡，促进金融服务与民生需求的深度融合，提升服务的普惠性和便捷性。

同时，为提升客户安全意识，加大反诈骗宣传力度，利用厅堂资源全覆盖普及反诈知识，通过宣传专栏、手册、LED警示语及面对面讲解，引导客户下载国家反诈中心APP，筑牢防骗防线。