山阴县召开12345政务服务热线“接诉即办”工作推进会

5月23日，山阴县召开12345政务服务热线“接诉即办”工作推进会。

会议通报了1—4月山阴县政务服务热线办理情况；相关乡（镇）、部门汇报了12345政务服务便民热线办理情况；安排部署了山阴县12345 政务服务热线下步工作。

会议强调，各单位主要负责同志要立足政务服务，做到亲自上手亲自抓；处办人员要做好本职，吃透政策依据，依据本行业职责，认真分析群众诉求，尽心尽责维护群众利益，用专业的知识和热心的服务回答好“人民群众的问卷”，进一步提升我县处办工单问题的能力。要把办理工单作为整治群众身边不正之风和腐败问题的有力举措抓严抓实。密切结合当前正在开展的整治群众身边腐败和不正之风的专项行动，持续推动解决民生痛点问题，让群众获得感更足、幸福感更持续、安全感更有保障。通过12345政务服务热线平台，聚焦群众急难愁盼，聚焦严重侵害群众切身利益的人和事，特别是把群众反映的涉及教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品等领域的问题，作为处办工单的重点和难点。要把办理工单作为检验工作实效的有力途径抓紧抓稳。处办单位的领导和工作人员，要善于运用法律法规的武器，寻找有力证据，认真研判，组织决定作出诉求不合规不合理的认定，避免公共资源的浪费、工作人员“无用功”现象的发生，共同为全县经济社会发展作出新的更大贡献。（樊治霞、刘娇）