地电朔州分公司：走访诊断解难题 精准服务显成效

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 孙建巍、王佳）“感谢你们再次上门服务！不仅协助我们排查设备隐患，还指导我们调整高压设备保护定值，保障小区的供电安全，让我们心里安心多了。”近日，朔城区紫御尚都小区物业人员在地电朔州分公司工作人员的指导下，一边调整保护定值参数，一边感慨地说道。

时间要回到4月30日。“喂，电业局吗？我们是紫御尚都小区物业，现在我们的配电室出故障了，两趟10千伏进线全部跳闸无法试送，整个小区断电了，我们找不到停电原因，你们能过来帮忙检查一下吗？”当天上午10点38分，地电朔州分公司客服中心突然接到了一个报修电话。紫御尚都小区自有配电室设备故障，引起小区停电。

接到报修电话后，地电朔州分公司高度重视。尽管受损设备为小区自有产权，属于小区物业管理维护范围，但是保障居民供电、满足客户需求刻不容缓，公司立即组织生产、营销等各部门专业技术人员赶往现场，协助客户进行设备排查。

据了解，紫御尚都小区位于朔州市朔城区友谊街，是一个有着近300余户居民的高层住宅小区，底楼沿街餐饮、休闲商铺众多，人口相对密集，用电需求量较大。因此，小区物业自建双电源供电系统，为保障小区居民及周边商户用电无忧配备“双筹码”。

工作人员到达现场，根据物业运维人员描述的问题，仔细检查了小区配电室供电系统的运行状态后发现，常用的1#进线电源开关已经发生故障跳闸，2#备用进线电源不能自动切换投运，如果使用2#备用进线电源强行合闸试送电后仍会发生反跳闸。凭着多年的工作经验，工作人员当即把故障锁定在了出线柜的内部设备上，同时判断出两趟进线电源保护装置存在定值不合理的问题。

按照这个思路“顺藤摸瓜”，工作人员带上试验仪器和工具，协助小区物业电工对五台出现柜逐个进行设备排查，终于在2#出线柜中找到了故障点。原来是柜内避雷器因空气潮湿导致击穿，现场伴有明显的烧灼痕迹。

为尽可能减少停电造成的影响，保证五一假期小区用户在设备抢修期间有电可用，解决燃眉之急，4月30日当天下午，地电朔州分公司工作人员协同小区物业火速组织抢修力量，首先对故障出线柜进行安全隔离，使1#进线电源开关顺利合闸送电，小区公共区域和所有电梯恢复正常运行。随后，地电朔州分公司组织专业技术人员为小区提供10千伏继电保护技术支持，按照公司《配电网10千伏继电保护配置及定值整定》实施要求，详细记录小区自备供电系统的10千伏进线开关、母联开关、出线开关等设备的各项参数，通过整定计算，得出合理的定值。于近日再次上门服务，帮助物业运维人员对小区供电系统的进线保护、母联保护与出线保护装置进行正确的保护定值设定，并成功投运进线备自投装置，彻底解决了小区双电源供电系统两趟进线电源无法自动切换的难题，同时也为公司消除了因用户设备故障导致10千伏配电线路发生越级跳闸的安全隐患。