朔州市政府新闻办举行2024年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会

黄河新闻网朔州讯（记者 石颖）3月15日，朔州市政府新闻办举行2024年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍朔州市消费者权益保护工作取得的最新成效并回答记者提问。

朔州市市场监督管理局党组成员、副局长郭培新、朔州市市场监督管理局二级调研员郝如翔、朔州市市场监督管理局法规科科长张丽东向大家介绍朔州市消费者权益保护相关工作情况。

2023年，朔州市市场监督管理局紧紧围绕“创优消费环境，提振消费信心”主题，以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为抓手，不断发挥市场监管职能优势，创新消费维权机制，开展放心消费创建，通过畅通诉求渠道、加强重点领域市场监管、开展专项整治等措施，多向发力构建“大消保、大维权”的消费者权益保护工作新格局。及时受理、协调处置各类消费纠纷，积极化解社会矛盾，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。

一是聚焦民生，畅通消费维权通道。引导规范医疗美容机构和家具定制服务行为，推广使用合同示范文本，维护双方合法权益，切实维护消费者合法权益。深入推进线下实体店无理由退货承诺与践诺，构建无理由退货新格局，推动消费纠纷源头化解，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感。2023年朔州市加入无理由退货承诺单位735家，并在朔州市政府门户网站分两次集中公示，全年线下无理由退货427件，退货金额1264912.8元。全年朔州市受理投诉举报12854件（其中12345政府热线转办8129件，全国12315互联网平台4725件），投诉举报按时初查率、办结率、核查率、ODR办结率均为100%，受理咨询2186件，答复率100%，为消费者挽回经济损失563.56万元，12315中心效能评价位居山西省前列。线上维权服务以消费纠纷在线解决机制（ODR）为抓手，现已入驻全国12315互联网平台475家ODR企业。线下维权服务以12315消费维权服务站为抓手，目前朔州市共建站174家。

二是强化监管，铁拳出击守护放心消费环境。2023年，朔州市市场监管系统坚决贯彻“四个最严”要求，聚焦人民群众急难愁盼问题，依法强化全链条监管，促进隐患治理常态化，风险管控科学化，筑牢食品、药品、特种设备、工业产品“四大安全”底线，持续用力打造安全放心消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。以民生领域“铁拳行动”为抓手，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、检测机构造假、无证无照经营、缺斤短两等违法犯罪问题，朔州市市场监管系统共查办各类案件618起，免予处罚7起，移送公安机关9起。入选国家局典型案例1起，省局典型案例9起。3月12日，朔州市“3.15”纪念日集中宣传期间组织了假冒侵权商品集中销毁活动，集中销毁的物品主要是市区两级市场监管局、公安、消防在过去一年来查获的，包含酒类、食品、药品、工业用品等28个种类的假冒侵权商品，价值约58.53万元。展现了朔州市市场监管部门打击侵权假冒方面的重要成果，有力震慑了违法犯罪行业，也彰显了作为政府职能部门的有力担当。

三是多方发力，构建消费维权共治体系。联合16家部门开展放心消费创建活动，按照“先培育、后评估”的方式，遵循政府主导、行业自律、自愿申报、自主创建、严格认定、公平公开、动态管理、社会监督的原则，全年朔州市共申报放心消费示范单位38家。联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，清除扩大消费道路上各种障碍。

2024年，朔州市各级市场监管部门将围绕“晋享放心消费 激发消费活力”这一主题，紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，持续做好“12315”投诉举报热线与“12345”政务服务热线的互联互通，推进“诉转案”工作，推进异地异店、线上线下无理由退货活动，继续广泛开展“诚信经营·放心消费”创建活动，持续优化消费环境。加强重点领域监管执法。聚焦民生痛点、社会焦点、产业链堵点，统筹推进“四季守护 铁拳出击”专项行动，重点围绕燃气灶具、电动自行车、儿童玩具、食品非法添加药品及其衍生物、检验检测、计量作弊、价格欺诈、虚假广告等开展专项治理。落实药品安全党政同责，持续深化药品安全巩固提升行动，强化对集采中选产品、中药饮片、无菌制剂、生物制品、防疫药械、无菌和植入性医疗器械、青少年近视防护医疗器械、新原料化妆品等重点产品的监管，全方位筑牢药品安全底线。强化行刑衔接，曝光典型案例，震慑违法行为，切实维护消费者权益，积极为消费者排忧解难，不断优化消费环境，持续激发消费活力，让人民群众真正想消费愿消费、尽享放心消费。

发布会上，相关工作人员还介绍了2023年市场监管十大典型案例，围绕“四季守护 铁拳出击”专项行动重点内容有哪些、目前朔州市线下七日无理由退货开展情况如何等问题回答了记者提问。