山阴农商银行后所支行：“小故事”传递“大服务”

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 王晋鋆）山阴农商银行后所支行始终将“客户满意”和“客户放心”作为厅堂服务的目标，不断创新服务方式方法，充分结合辖内客户特点，根据不同客户需求提供真诚服务，不断将“银行的服务”向“服务的银行”进行转变，通过一个个日常“小故事”传递农商“大服务”。

笑迎客户是职责

近日，由于下雪路滑，很多客户都减少了出行时间，尤其是在农村，很多老人行动不便，没有必要的事情，都选择在家里。这天下午，营业厅里迎来了一个拄着拐杖，走路颤颤巍巍的老人，大堂经理看到后赶忙将老人搀扶到椅子上坐下，热情的为大爷倒了一杯热水，让大爷先逐渐暖和起来。“大爷，这么冷的天气，您怎么自己出来了？有啥着急的业务要办理吗？”大堂经理小张问，大爷说，“昨天，儿子给我打电话说，在城里的小孙子感冒病了，儿子和儿媳都要上班顾不上照顾他，想今天接我过去照顾一下小孙子，我想着今天早早过来取点钱，去城里可以给孙子买点吃的和玩的，也不至于和儿子要钱。”提到孙子，大爷满眼都是笑意，和营业厅的员工聊起了自己孙子的趣事，在业务办理后，运营主管看着门外的雪越下越大，害怕老人自己回去不放心，就提议老人给儿子打个电话，问问走到哪里了？让儿子过来接一下老人，起初老人不想麻烦儿子，但是又想到万一儿子去家里接自己没接到，白跑一趟，于是就打了电话，儿子说已经在路上了，一会儿就过去接老人。可是一直等到了中午，都没有等到老人儿子过来，打电话一问才知道是由于下雪，有一段路太滑走的慢，还得20多分钟才可以到，正好到了饭点，网点员工就邀请老人留下和大家一起吃了午饭。老人儿子来接老人时，对后所支行全体员工表示了感谢，对农商行以客户为中心、关心关爱客户的服务表示了赞扬。

山阴农商银行后所支行始终认为厅堂是接触客户的第一道“窗口”，只有留下良好的第一印象，才能与客户建立长久的信任和合作关系。无论是在厅堂摆设、整洁程度还是引导业务过程中，都会以笑脸迎接每一位客户，让客户在整个业务流程中都能感受到优质的服务和温暖的话语。

排忧解困是使命

山阴农商银行后所支行以排忧解困为出发点和落脚点，不断践行“我为群众办实事”的社会责任，以厅堂为阵地，对周边主干道和车辆出入口进行积雪清扫，在台阶上铺设防滑垫，努力为客户开辟一条“平安金融路”。同时，提前在微信群温馨提示客户前来办业务注意天气情况，尽可能利用手机银行、微信银行和网上银行进行业务办理，如遇必须到营业厅办理的业务，可以提前联系，提供上门服务。

三尺柜台是阵地

山阴农商银行后所支行高度重视员工的业务和技能学习，常态化组织员工利用班前班后学习各类知识，打造一名综合型金融人才，尤其是柜面人员，要充分熟悉各类业务和产品知识，在客户办理业务过程中，可以抓住“黄金5分钟”为客户营销该行存贷款、银行卡和电子银行、理财产品等，全方位提高客户增量，达到提质增效的效果。