山阴农商银行马营支行：优化服务模式 满足客户多元需求

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 樊超）6月份以来，山阴农商银行马营支行以“明亮厅堂”服务环境提升活动为契机，积极践行“金融为民”初心，用暖心服务打造温馨厅堂，全方位满足各类客群差异化金融需求。

干净整洁，环境明亮更舒心

该支行建立明亮厅堂“人人参与、人人尽责”责任制，细化责任清单，优化客户体验，网点整体形象全面提升。重点针对营业网点、办公区域的卫生死角进行彻底清理，营造整洁、干净、有序的营业环境。物品定位整合规范。对网点宣传海报、标识标牌进行清理整合，按标准将厅堂、柜面的各类物品进行定位摆放。同时结合开展有限空间安全教育专题，对ATM、监控运行等存在有限空间作业的线路进行整理，确保设施设备正常运行无安全隐患。

零钱兑换，为民办事更暖心

该支行以客户需求为导向，想客户之所想、急客户之所急，积极推进“为民办实事”走深走实。

近日，在集贸市场的农信人身影格外显眼，几名手握零钱的小伙子正端坐在商户的铺子里专心致志地整理着零钱。在整理零钱过程中，工作人员一边与客户拉家常，主动开展存贷款等“一揽子”营销活动，一边细致快速整理零币。经过1个多小时的分类整理和清点，共为客户整理零钱5000余元。同时在零钱兑换的过程中，该行工作人员还积极为商户讲解假币识别等金融知识，解决了困扰客户的金融知识难题，赢得客户的高度赞誉。

多措并举，适老服务更贴心

该支行聚焦老年人金融需求，不断完善适老服务举措，让适老化服务有温度更有力度。一是不断强化网点适老化改造细节管理，在进出口设立无障碍坡道，确保老年客户“出入无忧”；在客户等候区设有爱心座椅、轮椅等便民设施，在营咨询台旁，设置有老花镜、急救箱、血压计等助老设备供客户使用，把“老吾老，以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。二是该支行定期组织员工深入乡村、超市等人流量集中地，悬挂宣传条幅、开展小讲座，讲解电信诈骗、非法集资等违法犯罪常识，主动将服务触角延伸到田间地头。截至目前，累计开展活动12次，受众1100余人。