右玉农商银行：高效揽户 精准营销 助力服务提档升级

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 康芳）“大娘，您需要办理什么业务?”“我要存点定期。”客户边说边抬头，看到了举着双手迎接的大堂经理贾红梅，“前几天你到我家里给我老母亲上门办理社保卡业务，现在又亲自给我们办理业务，真是太贴心了，我回去就和邻居们讲讲咱们的服务......”客户举起了点赞的大拇指一边说道。

右玉农商银行详细规划网点营销工作，从大处着眼、小处着手，以“主阵地”营销为重点，深入挖掘“准客户”的资金潜力，紧抓服务需求，瞄准目标群体，以优质高效的服务留住客户，实现“赢”的开局。

突出“主阵地”营销。“只有踏破客户的门槛，才能走进客户的心坎”右玉农商银行充分利用“线上+线下”的宣传阵地，依托智慧营销系统，一是建立起走访台账，对存量客户、意向客户进行精准识别、精准画像，做到存量客户维护好，意向客户跟踪好，同时通过朋友圈，积极宣传本行营销活动，不断扩大宣传覆盖面；二是以“服务”涨口碑，加强服务知识和业务技能的培训，制定前台人员优质服务管理办法，贴近群众望闻问切，员工手到眼到心到语到点点滴滴，让客户体验百姓银行的温暖，增强客户满意度，以全行服务水平的提升推动存款的持续和快速增长。

拓展“准客户”潜力。右玉农商银行做强基础业务，服务好基础客户，做实存量、做大增量、提升市场竞争能力。推出了手机银行、网上银行、晋享生活等各类便捷式的线上渠道，让客户能足不出户地自主办理定期存款到期转存业务等。对于市场、社区、小区，右玉农商银行实施网格化营销，细化规定动作，梳理岗位职责，实现“定格、定人、定责”，分解责任区域，做到市场、街道全覆盖，收集信息建立客户“数据库”全面摸清资金需求，实时回访更新台账。通过建立联动营销模式，形成“发现客户—了解需求—添加微信”完整链条，最大化发挥各岗位潜力，同时，结合中国人民银行发布的关于支付管理的新规，组建营销小组回访动态和收款码使用体验，在回访中及时上门为其解决实际难题，在回访中及时推介符合客户需求的金融产品，提高客户粘性，提升客户忠诚度、满意度和贡献度。

整合“日净增”数据。该行始终秉承“用心服务、感恩客户”理念，一是在思想上绷紧弦、不松懈，从服务理念和服务技能上，增强员工服务质量。日常管理中，把客户的真实满意度，尤其是中高端客户的服务效率和服务口碑，作为厅堂服务的衡量标准。二是为确保活动取得实效，该行将外拓营销与内部考核有效结合，促进存款的稳定增长。扎实开展外拓营销，充分把握节日的有利契机，向返乡农民工群体面对面讲解营销活动内容，并帮助他们完成手机银行的注册社保缴纳，赢得了客户的认可。

砥砺奋斗路，坚守服务心，该行将继续发扬“不用扬鞭自奋蹄”的精神，以更加昂扬的斗志、更加坚定的信心迎接新的一年，围绕各项目标任务，改进工作方法，发扬“钉钉子”的精神，服务“不打烊”，业务“不断档”，营销“不停步”，将金融服务、惠民政策送到千家万户，用实际行动彰显为民初心，努力打通普惠金融服务“最后一米”。