右玉农商银行：线上服务有温度 金融防疫力度强

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 吴磊）面对当前疫情防控严峻形势，右玉农商银行积极落实地方党委政府防疫要求，持续提升金融支持和服务质效，全力确保疫情防控不“失守”、业务发展不“失速”，坚守疫情防控和金融服务两手抓，秉着“守土有责、守土担责、守土尽责”的高度政治觉悟，发挥“地方金融主力军”职责，打造有温度的金融战“疫”防线。截至目前，该行新增个人渠道绑卡17016个，完成全年任务187.61％。

“外拓化内引”营销再发力，畅通服务渠道。针对疫情防控的特殊情况，该行创新工作思路，由原来的外拓营销模式转变内部引流，激发全员营销热情，发挥网络辐射作用，通过客户微信群、微信公众号、微信朋友圈、视频号、抖音号积极宣传最新金融政策及金融产品，同时通过“一对一”电话营销等方式，畅通客户线上金融便民咨询通道。引导客户使用网上银行、手机银行、微信银行、晋享生活等线上渠道办理存款、贷款、理财、生活缴费等业务，持续提升金融支持和服务质效。

“线下转线上”服务再优化，提升服务质效。为全面做好疫情防控期间的金融服务，该行转变服务模式，坚持“让数据多跑路，让客户不跑腿”的理念，将线下业务搬到线上办理，从“厅堂办”改成“在家办”，从“柜台办”转到“网上办”，从“人工办”变成“掌上办”立体服务模式，足不出户全方位满足客户现金管理、资产保值、财富增值等方面的差异化服务需求，让服务无接触、产品随心选、沟通面对面、办理手把手，全面提升线上金融服务替代率，确保疫情期间线上金融服务“不断档、不缺位、不打烊”。

“纾困又解难”服务再加分，满足金融支持。为进一步解决疫情带来的资金冲击，该行加强客户回访，强化受困企业金融服务，帮助解决资金难题。以“晋享贷”线上贷款平台为依托，建立“一链式”审批运行模式，坚持调查快、审批快、放款快“三快原则”，畅通专项贷款绿色通道，有效满足疫情防控期间企业流动资金。特别对受疫情影响较大的企业、小微企业，坚持不抽贷、不断贷、不停贷、不压贷，帮助客户顺利度过疫情难关。