右玉农商银行：创建星级网点 提升服务质效

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 康芳）右玉农商银行坚持服务“三农”、服务县域、服务小微、服务社区的市场定位，注重网点建设，提升服务水平。着力塑造文明、规范、舒适、温馨服务环境，积极打造“星级网点创建”，全面推进网点转型，厅堂服务营销质效得到全面提升。

抓网点硬件升级，优化卫生环境。右玉农商银行不断加大网点硬件设施更新改造力度。对部分网点进行装修改造，规范网点服务形象。优化网点布局，设置现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、客户等候区和公众教育区。加强硬件设施运行巡检，定期清理清扫，确保大厅整洁，为客户提供整洁、明亮、舒适的营业环境。

抓网点制度建设，优化服务标准。右玉农商银行注重网点运营标准化管理，通过星级网点创建，建立精细化运营管理制度，制定了文明创建亲切服务手册，从服务环境、服务态度、仪容仪表、服务素质和监督反馈等方面进行全面规范；严格执行服务标准七步曲和“五声”服务，规范员工的操作行为；组建合规督导员队伍，带领文明服务创建和加强监督。

抓人员“心”服务，优化服务流程。右玉农商银行以“从细微处找差距”“让客户更满意”为服务目标，通过企业文化建设、合规文化建设，提升员工服务热情和创新意识；柜面人员从客户实际困难出发，优化服务流程，上门为老年客户、患病客户提供服务；同时，全员积极开展“全员营销”活动，营销存款、贷款、理财、电子银行及各项代理服务业务，将金融服务触角向缴暖气费、物业费、医疗费等公共事业便民服务延伸，全力满足客户各种金融需求。