朔州农商银行：金融服务再升级 提质增效创佳绩

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 林渊长）朔州农商银行认真落实山西省联社“三再一持续”，奋力做到“三个必须”，以“高质量发展”为主线，以“冲刺四季度”为契机，以推动“提质增效”为目标，加大区域农商服务力度，提升服务创新方式，拓宽服务创新力度，多措并举开启服务升级新模式，积极打造贴心服务新名片。

延展“智慧服务”的“长度”。该行一直努力把智慧服务作为推动“强服务”驶入“快车道”的重要举措，不断加快金融产品创新服务步伐，各网点不断引入智能机具，并在厅堂内安排专门的业务员为客户提供服务，真正实现客户“自主体验、全程参与”。同时，智能机具的引入优化了服务流程，有效分流了客户和业务，解放了内勤人员，为打造“一流农商行”奠定了坚实的基础。截至目前，通过智能机具办理业务日均达到1000余笔，业务替代率达到90％以上。

拓展“指尖服务”的“宽度”。该行充分发挥电子银行方便快捷的优势，大力推广电子银行产品，将“晋享系列”产品通过“两扫五进”不断展现在客户眼前；用视频、图片等通俗易懂的方式吸引更多的客户；树立全员都是“营销员”的服务意识，制定全年电子银行业务目标，将责任具体化、分工明确化、考核细致化；充分利用好网点的阵地作用，定期向客户现场演示各种电子银行产品的使用方式和操作流程，及时解决客户提出的疑难问题，提升客户的满意度和使用率；重点对今年发行的信用卡进行全面营销，通过含有推广工号的二维码进行随时随地营销，总行对全员营销情况进行按日统计和通报，不断提升营销效果，真正实现“指尖服务”，点亮客户生活“新体验”。

尽展“上门服务”的“高度”。该行开通“上门服务”绿色渠道，为客户尽可能的解决困难和问题，对有资金需求的客户进行上门调查和访问，进行信用和运营情况审查，将贷款风险化解在源头；对行走不便的年老客户进行上门业务服务，进行远程办理或者现场解决问题；把一些金融知识和电信诈骗手段进行上门讲解和演示。