右玉农商银行：星级网点创建让金融服务更优质

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 吴磊）右玉农商银行西街支行以优化服务质效为目标，全面提升网点管理服务能力，着力塑造文明、规范、舒适、温馨服务环境，积极推进“星级网点创建”，进一步加快网点转型，为客户提供全方位、优质化、多功能金融服务。

“硬件＋软件”，全面升级服务设施。该行严格按照星级网点创建标准，对网点布局进行全面升级改造。一是合理划分功能区域。按照功能特性，合理划分网点布局，设置现金区、非现金服务区、自助填单区、客户等候区、智慧快柜、网银体验区、自助服务区、等功能分区，对应功能区域配备相应的硬件设施，满足客户服务需求。二是统一规范布局设置。对营业网点各类物品、宣传资料、各类服务标识、绿植盆栽进行统一化管理，为客户提供整洁、便捷的服务环境。

“贴心＋爱心”，切实优化服务措施。该行强化日常服务质效，将柜面服务七步曲、大堂服务七步曲流程化应用于日常服务，将“来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有谦声”等服务礼仪、礼貌用语实践于每笔业务，全力为客户提供最贴心服务。二是打造“爱心驿站”，便民措施让金融服务更有温度。配置专属爱心座椅、空调、电视、冰箱、饮水机、微波炉、充电器、雨伞、报刊、书籍、医药箱等硬件设备，保证户外劳动者“渴能喝水、热能纳凉、冷能取暖、累能歇脚、饥能热饭、急能如厕、病能用药”。

“党建＋金融”，助推服务全面提升。该行依托星级支部创建，进一步助推业务发展。一是打造党员先锋岗，延伸金融服务。积极开展“全员营销”活动，营销存款、贷款、理财、贵金属、电子银行及各项代理服务业务，将金融服务触角向冬季暖气费、居民社保服务缴费、医疗缴费等公共事业便民服务延伸，全力满足老百姓金融需求。二以“我为群众办实事”为出发点，以打通金融服务“最后一公里”为目标，设置绿色通道窗口、爱心窗口、弹性窗口，为客户提供便捷、优质服务。