朔州农信：“五专”服务助力“三农”实体经济发展

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 李彦富 代宏伟）今年以来，朔州农信社立足“支农支小”战略定位，不断优化客户结构，聚合力改革化险、出实招提质增效，实行高频次市场调研、高密度产品宣传、高协同综合营销、高效率业务办理、高品质售后服务的“五专”式客户综合金融服务，把朔州农信社打造成为中小微企业的可靠“娘家人”和带动县域经济强劲发展的“主引擎”。截至目前，朔州农信社存款余额达610.99亿元，较年初净增81.35亿元；实体贷款余额达322.07亿元，较年初净增39.19亿元；小微企业贷款余额达198.19亿元，较年初净增54.56亿元。

大格局，实施“策略组合拳”

贴近市场广调研。为全面掌握客户需求变化和员工营销中的实际问题，朔州农信社组织业务骨干开展全市范围的业务调研，并对重点行业核心客户开展“焦点小组”式的面对面访谈。通过市场调研，各行社共梳理出短期内亟需改善事项50余个、逐步改善的事项9个，需要增加的专项激励方案6个，需要减少的流程环节5个，明确了营销突破口，找到了解决现有业务短板的路径、方法和举措。

灵活配置定策略。一方面，因户而变拓市场。在全面分析电子银行客户群金融需求的差异点和共同点的基础上，朔州农信社优选业务骨干绘制了一批针对不同客户群的“营销策略九宫格”和“客户特征矩阵图”，圈定了“地缘户”“感情户”“名单户”“人气户”“标杆户”五类重点客户和“联盟网”“结算网”“业务网”三种重点营销网。另一方面，因市而变拓市场。朔州农信社根据指标完成度定期筛选系统内的“优秀网点”和系统外的“标杆网点”，及时更新实用且好用的营销方法和实战经验，不断丰富营销策略组合。

大力度，发挥“团队协同力”

实战化培训，提升团队战斗力。首先，以生活场景为切入点。在培训中，以“照镜子”“煮开水”“背单词”等日常生活情景为蓝本，通过深入浅出、生动形象、富有哲理、引人深思的智慧话语，让参训学员明白了营销逻辑、知晓了工作路径；其次，以高效实用为落脚点。按照塔式客户分析、营销盲区提醒、全渠道产品功能矩阵图、7类重点客群资产要素剖析、10套营销话术现场演练等丰富多样的形式，让参训学员掌握基础客户的营销方法、激发产品拓展热情；综合运用服务认知“90—10”定律，授课人引导一线员工科学处理各类业务疑难和客户投诉，在营销客户的过程中强服务、创品牌、树口碑，进一步提升“晋享贷”产品业务效率。

名单化指引，提升渠道营销力。朔州审计中心积极对接政府职能部门，根据全市招商引资、能源结构调整等经济发展规划，建立了规模以上国有控股企业名单、风电光伏发电项目企业名单、“专精特新”企业名单、“小巨人”企业名单、挂牌展示企业名单、“四上”在库企业名单、开发区开工项目企业名单、招商引资项目企业名单8个企业名录，明确信贷投放重点企业。与此同时，持续推进“普惠金融战略”，实施“全员营销”专项行动，重点瞄准公职人员、农户、个体工商户实施精准营销，并制定2022年金融助力乡村振兴实施方案，推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，积极对接新型农业主体和乡村振兴产业项目，助力乡村振兴。

大服务，凸显“效果能见度”

在线上服务端，以目标客户名单为基础，建立对重点晋享E付商户、个人投诉客户、核心客户的周周跟进、月月走访、季季分析，并通过交易数据分析+专人微信沟通机制，及时对客户提出的业务疑问进行“一对一”解答，做到事事有人管、个个速回复、件件获满意；在线下服务端，解决摒弃“鸵鸟意识”，主动开展面对面交流、心与心沟通、实打实服务，实现零距离服务反馈与批量化品牌营销。

以城乡居民社保缴费为契机，朔州农信社敢立敢为敢闯，突出整体筹划、注重联合营销，全员实施晋享生活APP+手机银行+晋享E付+授信卡的综合式营销；大力实施“晋享商城周周惠”营销+信贷客户的协同式营销，既为商户提供了金融力量支持，又为有潜力的中小企业提供商业模式筹划和财税咨询服务，更把金融服务下沉到步行街商圈、街头人气商贩、农民工、跨县走读学生及家长等目标客户群中，为城乡居民提供全方位、多层次、优体验、高质效的特色化金融服务。