山阴农商银行：着眼“三个服务”写好百姓银行大文章

黄河新闻网朔州讯（实习记者 李一凡 通讯员 王晋鋆）服务是农商银行发展的根本，也是在金融大环境中竞争的“软实力”，山阴农商银行坚持强化“三个服务”理念，将服务意识根植于全员的内心深处，全方位提升全行的服务竞争能力。

坚持领导为员工服务。班子成员带头做好服务课题，将优质服务以更高的标准和要求做好做优做精做细，主动对接营销政府、大型企事业单位、集团客户等，为各网点负责人进一步做细致的对接打好“第一战”；同时，在“为员工谋幸福”的这一重要课题上下功夫，不断提高全行员工的生活质量。一方面真正提高员工的“归属感”。总行为不同能力的员工提供差异化的晋升和选拔平台，全行大幅度推进优秀员工外出培训学习，进一步牵引员工努力提高自己，让全员真正清楚地感到并体会到生活质量的提高。另一方面切实增强员工的“参与感”。继全员的薪酬体系设计逐步过渡到平均绩效与单项计价相结合，未来会更多地往单项计价发展，多劳多得、少劳少得、不劳不得已成大势所趋。全员持续把营销手段用起来，腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，主动对接客户，在服务客户、深入挖掘客户价值中获得收益、体现自身价值，真正参与到全行“改革化险、提质增效”的主题中。

强化机关为基层服务。机关的职能就是为基层网点提供服务和保障的，让他们能够在一线义无反顾。全行重点对机关人员进行培训和学习，力争做到在“问需、问求、问计基层员工”上见实效，鼓励机关员工下沉网点锻炼，达到与基层员工的即使交流，进一步确保机关服务的科学性、针对性和高效性。

提升全员为客户服务。坚持“客户是第一资源”的理念，聚焦“三农”服务需求，开展普惠金融服务，进一步细分市场，构建横向到边、纵向到底的服务网格，通过划分区域定网格，确保客户全部进网格。分类分层开展走访营销，分类建立贷款意向客户信息台账，尤其要对社区居民、公职人员、个体工商户、企业员工要完成“全授信”，培育优质客户群，力争让每位老百姓都成为农信社的客户。