黄河新闻网朔州讯(实习记者 李一凡 通讯员 王晋鋆)服务是农商银行发展的根本,也是在金融大环境中竞争的“软实力”,山阴农商银行坚持强化“三个服务”理念,将服务意识根植于全员的内心深处,全方位提升全行的服务竞争能力。
坚持领导为员工服务。班子成员带头做好服务课题,将优质服务以更高的标准和要求做好做优做精做细,主动对接营销政府、大型企事业单位、集团客户等,为各网点负责人进一步做细致的对接打好“第一战”;同时,在“为员工谋幸福”的这一重要课题上下功夫,不断提高全行员工的生活质量。一方面真正提高员工的“归属感”。总行为不同能力的员工提供差异化的晋升和选拔平台,全行大幅度推进优秀员工外出培训学习,进一步牵引员工努力提高自己,让全员真正清楚地感到并体会到生活质量的提高。另一方面切实增强员工的“参与感”。继全员的薪酬体系设计逐步过渡到平均绩效与单项计价相结合,未来会更多地往单项计价发展,多劳多得、少劳少得、不劳不得已成大势所趋。全员持续把营销手段用起来,腿勤、眼勤、手勤、嘴勤,主动对接客户,在服务客户、深入挖掘客户价值中获得收益、体现自身价值,真正参与到全行“改革化险、提质增效”的主题中。
强化机关为基层服务。机关的职能就是为基层网点提供服务和保障的,让他们能够在一线义无反顾。全行重点对机关人员进行培训和学习,力争做到在“问需、问求、问计基层员工”上见实效,鼓励机关员工下沉网点锻炼,达到与基层员工的即使交流,进一步确保机关服务的科学性、针对性和高效性。
提升全员为客户服务。坚持“客户是第一资源”的理念,聚焦“三农”服务需求,开展普惠金融服务,进一步细分市场,构建横向到边、纵向到底的服务网格,通过划分区域定网格,确保客户全部进网格。分类分层开展走访营销,分类建立贷款意向客户信息台账,尤其要对社区居民、公职人员、个体工商户、企业员工要完成“全授信”,培育优质客户群,力争让每位老百姓都成为农信社的客户。