山阴农商银行：三管齐下 打造惠农惠民农商新名片

黄河新闻网朔州讯（通讯员 王晋鋆）2020年是“八大工程”项目建设引深推进年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官年，是山西农信实现全面银行化改革目标的最后冲刺年，也是山阴农商银行“三年发展战略”关键年。根据习近平总书记视察山西重要讲话重要指示精神，山阴农商银行在目前的发展基础上，对重点工作进行了再强调、再部署、再细化，要求全行上下牢记使命，稳中求进，三管齐下，打造惠农惠民农商新名片，争取做到乘势而上，久久为功，在转型发展上率先蹚出一条新路来。

因地制宜，展现精准扶贫新面貌。山阴农商银行不断优化信贷结构，促进信贷转型，按照朔州银保监分局扶贫包干乡镇通知要求，我行包干乡镇张家庄乡、下喇叭乡、合盛堡乡、后所乡、安荣乡、马营庄乡6个乡镇的网点对贫困户进行回访，做到户户见面回访，落实到位，不让精准扶贫流于形式。

合盛堡支行、张家庄支行和北城支行行长利用星期天时间带领客户经理走访调查本网点的所有贫困户，深入农村了解他们的资金来源和生活状态，用“耐心、真心、温心”去感同身受，将他们的困难和需求当做是自己的事情一样竭尽全力，对于有贷款申请的，凡是可以获得村、乡、扶贫办三级盖章，符合“四有两好”标准的，都会做到“有需则放”，尽心尽力帮助贫困户脱贫，走向致富之路，扎实做好金融助力脱贫攻坚“后半篇文章”，在全面打赢脱贫攻坚战中，彰显山阴农商银行的责任和担当。

后所支行、安荣支行和马营庄支行认真贯彻落实“整村授信”政策，实施“三级授信”体系，成立了“信用户”评定小组，对不同等级的用户给予不同额度和利率的贷款，农户可以凭借自己的信用积分解决资金需求问题，不仅有利于提高农户的诚信意识和水平，而且真正意义上解决了贷款难、担保难、贷款贵的问题，让农民切实感受到了山阴农商银行送到家门口的温暖。

网点转型，呈现服务环境新气象。优质的服务环境能够给客户带来不一样的体验和感受，也是网点提升获客能力的第一步，山阴农商银行在“以客户为中心”的服务理念基础上，不断推进网点转型升级，加快智能建设，推进“6S”导入，提高大堂经理和柜员的服务态度和质量。我们的客户群体主要集中在老年人，增强他们的体验感、参与感和幸福感是我们的首要任务，县城片网点的大堂经理带领客户了解并体验新的智能机具，手把手教他们如何操作和使用，使他们参与到业务的办理流程中，体会工作人员的工作程序，更加理解山阴农商银行的服务宗旨；乡镇网点的柜员、大堂经理以及运营主管帮助老年人解决不懂的业务问题，耐心讲解相关活动和存贷款利率，对前来办业务的客户，“迎有笑容，送有笑容”，对于有特殊情况无法到营业网点办理的客户，热心上门服务，把“百姓银行”的品牌真正做到实处、做到细处。

创新宣传，注入智慧金融新活力。好的产品，只有用好的宣传营销方式才能真正发挥它的价值和意义，为了让更多的客户看到我们的产品，山阴农商银行各网点积极开展营销活动，进乡村、进社区、进医院、进学校、进企业，用方言拉近距离，做客户的“贴心人”，为他们主动服务，下载山西农信微银行，绑定银行卡，实时更新资金动态信息，做到“心里有数”；充分利用“线上+线下”的宣传方式，把晋享系列App、手机银行等的使用方法和便捷功能宣传出去，提高使用率和普及程度；用知识预防风险，做客户的“守护人”，定期采用形式多样的宣传活动，帮助客户了解新型电信诈骗形式以及相关金融知识，将智慧金融的活力不断注入到山阴大地的各个角落，切实加强客户和山阴农商银行的温馨感。