山阴农商行，农村金融品牌的塑造

黄河新闻网朔州讯 道德经有云：天下万物生于有，有生于无。天下一切有形的东西都来源于无形的的东西，品牌就是一种无形的财富。在当今高度发展的互联网金融时代，一个好的成功品牌，对于一个企业的意义，犹如画龙点睛一般。无风不起浪，无鱼水不深，随着品牌的逐步塑造，信誉卓著的优质印象自然会深植客户心中，就好比一提到游子心中的港湾，人们马上就会想到家；一提到山阴县域服务三农的主力军，人们自然就会联想到——山西山阴农村商业银行。

金融服务无小事，上门服务暖人心

2019年4月18日，一位年近六旬的老大爷神色匆匆地出现在山阴农商行营业厅内，称其有急事要找行长，大堂经理赶忙上前了解情况。经详细询问了解到，大爷想帮自己卧病在床的老父亲支取现金，但是老父亲年事已高长年重病在身把存折本密码忘记了，如今急需存折里的“救命钱”为老父亲买药。大堂经理当即向运营主管及支行行长汇报了详情，按照银行规定存折改密必须本人办理，然而鉴于老人家卧病在床行动不便，支行领导当机立断，临时调整柜台、抽调人手，决定采取紧急应急机制陪同老大爷上门服务。两名工作人员迅速前往老大爷家中进行情况核实，当病魔缠身的老先生用颤抖的双手在委托书上艰难的签下自己的名字时，所有人都如释重负，字迹也许不够整齐漂亮，但却是我们山阴农商行合规经营与人性服务完美衔接的体现。老人家授权由儿子代办密码重置及现金支取业务，业务办理完后，老大爷饱经风霜的双眼泛着泪光，激动的握着工作人员的双手，不停地说“谢谢你们”，质朴的话语中流露出的是对山阴农商行深深的感激与信任。

始于感动，臻于感动！多年来，山阴农商行始终从细节着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对于山阴农商行来说，这不是第一次，也不是最后一次。

6S管理强服务，电子银行普万家

从2019年起，山阴农商行积极响应省联社“六大银行”战略部署，充分发挥“八大工程”项目建设对“夯根基、促转型、抓落实、利长远”的关键作用，在全县22家营业网点推进6S精益管理。全行员工上下一心、齐心协力，为山阴农商行全面推进6S建设攻坚克难，为山阴农商行提升服务质量献策献力。有几件事印象很深，一位83岁高龄的老婆婆来营业厅取粮食补贴，大堂经理把老婆婆搀扶到了柜台前。柜员耐心细致地为老婆婆取钱，不仅全程面带微笑，还做了比较多的手势来指引客户，大堂经理为老婆婆递上热水暖和身体，并不断宽慰诉说着生活艰辛的老婆婆。取完钱，老婆婆竖起了大拇指，无声的赞美便是对山阴农商行优质服务最好的肯定。而另外一个客户办完业务后，对柜员说：你的服务很好，我想给你打个满分。为他服务的是员工个人，得到赞美的却是整个山阴农商行。

山阴农商行在注重全员“6s规范化”服务水平的基础上，更加注重员工业务技能的升，尤其注重对新业务的学习和掌握，想客户之所想，急客户之所急，充分保障每一位客户享受到最高效的服务。每一位前来山阴农商行办理业务的客户，工作人员都会主动介绍晋享生活、手机银行、云闪付、微银行、民生山西等网上业务，手把手教会客户如何正确手机转账、社保缴费等。恰逢春耕备耕农忙时节，山阴农商行各营业网点主动作为，积极组织员工走村入户宣传各种普惠金融新业务，现场为客户演示、讲解银联“扫码支付”、手机银行、微信银行操作流程，以便捷性、实用性引导广大客户开通、使用手机银行和扫码支付，保证每一位客户享受到高效快捷的服务体验。

优秀品牌和优秀企业的文化底蕴根深蒂固，一个好的品牌周围必然凝聚着无数忠诚的员工，每一个员工都时刻为自己的企业发展而奋斗，同时，一个好的品牌也必然凝聚着无数忠诚的客户，任何一个名牌企业都是经历了许多代员工和客户共同的努力才铸就的。服务永无止境，山阴农商行将始终如一地坚持以专业高效的业务办理、至真至诚的贴心服务迎接每一位客户，继续打造高标准、高质量的服务平台，全面展现山阴农商行全新的服务风采，以实际行动打造一流的金融服务品牌。