交行朔州平鲁区支行“三个到位”提升服务水平

黄河新闻网朔州讯 今年以来，为不断提升优质服务水平，交行朔州平鲁区支行紧紧围绕 “三个到位”，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。

厅堂阵地服务到位。将厅堂服务作为服务竞争力提升主要阵地，严格要求厅堂工作人员按照服务规范为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到工作人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。

客户服务经理工作到位。进一步强化客房服务经理主动服务能力。要求客户服务经理密切关注客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细心、专业的服务拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

专业能力和业务效率到位。每天晨会学习新的业务知识和操作流程，不断提升员工的业务知识，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。