直播上线绘就网络营销新画卷

黄河新闻网朔州讯（通讯员 王晋鋆）世界是完整的，时间将它碎片化，而网络的出现又将它记忆化。伴随着时代的不断发展，互联网已经逐渐深入心，它的出现使人与人之间的联系更加紧密，放眼望去，路上的行人都只剩下“头顶”，他们拥有手里的“一机”便可以知道世界各国的事情，打破了传统的“家书传万里”，每个人都可以将思念及时传达。同时，越来越多的商家和企业在网络中看到了商机，看到了未来发展的方向，他们利用互联网的平台不断开创属于自己的一片天地。

如果错过了网络，与你擦肩而过的不仅仅是机会，而是整整一个时代。在互联网不断发展的大环境下，我们山阴农商银行看到了开拓新业务的突破口，我们利用大量客户线上购物和直播的喜好，搭建起了一个“网络营销直播间”，把我们的产品逐渐推向电子化、网络化、线上化。

产品供给形象化。面对我们逐渐更新换代的新产品，仅仅依靠线下宣传是远远不够的，人们更倾向于产品的性价比和功能，但是又很少有人会为了一款产品去银行进行现场咨询，此时，我们的线上宣传就显得尤为重要。为了更好的营销我行产品，我们应该鼓励员工会利用个人的账号对电子业务的产品进行形象化的宣传，比如：抖音账号、快手账号等，职业的头像和专业的昵称会给客户一种严谨的感官，再加上专业的解说和直观的产品视觉冲击，吸引了大量的“粉丝”，这对我们来说，是一批潜在的客户。

支付渠道多元化。现在的“90后”、“00后”更多的注重“手机在手，无惧无畏”，很少有人会带现金或者银行卡出门消费，大多都是微信、支付宝等支付工具，但是这些工具也给人们带来了手续费的烦恼，应用而生的手机银行就至关重要了，同时，晋享生活，晋享e付也给人们带来了便利。更重要的是，微信银行的绑定可以实时对客户的资金进行跟踪和提醒，减少了客户去银行查询余额的麻烦。

线上答疑具体化。“最近你们银行的存款利率是多少？”、“近期你们银行有理财产品吗？如果有的话，有多长时间的呢？利率是多少？保本吗？有风险吗？如果不到期的话，可以提前支取吗？”、“不满18周岁在你们银行可以办理借记卡吗？如果可以的话，需要什么手续呢？”、“我父亲的银行丢失了，想要挂失，但是本人行动不便，可以由代理人去办理挂失手续吗？”、“我最近急需资金周转，想要在你们办理贷款，请问有什么要求？需要什么资料？贷款利率是多少呢？”……面对这些常见的问题，我们总是会回答好多次，而且对于不是自己业务范围内的问题，我们往往不能回答的很到位，客户听得也是模棱两可，最终影响业务的办理进程，也会让客户去我们的专业性进行怀疑。我行应该建立直播平台，安排专业的客服人员为大家进行解答，同时增加线上直播答疑的环节，有专门的人员进行系统地、全面地简答客户的各种问题，直到客户满意为止。

风险防控案例化。网络的出现带来的不仅仅是机遇，伴随的还有危机，很多人会利用老年人的风险防范意识低下进行诈骗来谋取暴利。作为服务三农的“领头羊”，我们面对的客户大多数都是农民，他们的收入来之不易，而且他们对于电信诈骗的防范意识低，没有很好的应对措施，往往会掉入“坑”里。我们有责任和义务去宣传安全教育和风险防控意识以及相应的措施，提高老年人识别诈骗的认识，加强应对诈骗的方式和手段。我们除了向客户分发宣传页之外，还会定期在微信公众平台为客户推送相关的案例，提高他们的警惕度，同时，也应该在各大直播平台放一些相关的案例视频，告诉他们这些并不遥远，都是发生在我们身边的真实事件，让客户能够直观的看到那些诈骗案例的起因，经过和结果，让他们更加深刻的认识到这件事情的重要性。

网络是时代的产物，既然无法改变时代的发展，我们就要在发展中找关键和突破，为银行的网络营销开辟一片崭新的天地，绘就一幅绚丽的画卷。