朔州：优化消费环境 激发消费活力

今年以来，为激发消费潜能，共筑满意消费，朔州市市场监督管理局立足自身职能，落实监管为民理念，完善工作机制、提升消费品质、畅通维权渠道、激发市场活力、保障群众权益，全力维护公平有序的营商环境和安全放心的消费环境。

推动加强消费维权基础建设。加快12315消费维权服务站及ODR企业建设进度，积极指导推进规范化运行。充分发挥消费维权志愿者桥梁纽带作用，推动就近受理投诉、及时化解纠纷、妥善解决矛盾，打通消费维权服务的“最后一公里”，全力推动打造山西省消协维权服务“朔州模式”。

推动健全完善消费维权纠纷解决机制。建立朔州市市场监督管理局机关、消费者协会、执法队、12315中心协调联动机制，确保消费者诉求快受理、快分派、快处置、快反馈，提升消费投诉举报咨询办理工作效能。推动消费纠纷由“事后处理”转向“事先防范”，消费投诉举报源头持续减量。

推动破解消费维权热点难点问题。实施“守护消费”执法铁拳行动，严惩假冒伪劣、消费欺诈、售后推诿等突出问题。完善不公平格式化条款指引清单，强化合同格式化条款规范整治。开展计量专项监督检查行动，严厉打击缺斤短两、计量作弊等违法行为。强化直播电商监管，严肃查处夸大产品功能、刷单炒信、违法广告行为。探索建立恶意索赔处置机制，提升投诉举报处理效能。

推动形成消费维权工作合力。加强消协组织建设，支持依法履职，健全公益诉讼，加强社会监督。推动各部门扎实做好各自职责范围内的消费维权工作，充分调动社会各界力量参与到消费维权工作中，逐步构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的“大消保”格局，形成消费权益保护工作合力。（记者 刘淑花）