山阴县：“移动帮办员”好评不断

一句感谢语，承载着浓浓的谢意，更传递着政务服务的温度。近日，山阴县行政审批服务管理局收到市民王先生夫妇的快手感谢视频，视频里一言一语洋溢着对工作人员热情周到服务的由衷赞誉。这个感谢视频，犹如春日里的一缕暖阳，温暖了人心，也照亮了山阴县行政审批服务管理局不断提升政务服务水平的坚定步伐。

据了解，山阴县广武镇王先生夫妇因急需办理营业执照变更手续，却因不熟悉流程而焦头烂额。抱着试一试的心态，他来到山阴县行政审批服务管理局企业开办窗口寻求帮助。窗口工作人员热情接待、耐心解答，并主动提供“一对一”全程帮办服务。从材料准备到业务办理，工作人员事无巨细，悉心指导，帮助王先生夫妇在最短时间内顺利办结所有手续。得知他们居住在山村，来县城一趟不容易之后，窗口人员安排老两口在休息区等待，同时向领导申请，快速的为其办理审核并取证，让他们赶上了当天回山村的车。王先生夫妇对窗口人员服务态度非常满意，当场录视频发快手表示感谢。

针对近期综合窗口业务增多、部分办理群众不会网上申报、不会电脑操作等问题，山阴县行政审批服务管理局安排综窗人员为群众提供窗口外现场指导，并设置“移动帮办员”为群众复印资料，在自助区为不会电脑操作的群众提供帮助，大幅缩短了办事群众的等候时间，提高了办事群众的服务体验。

帮办代办服务，如同春风化雨，滋润着企业和群众的心田。从民生服务到政策咨询，山阴县行政审批服务管理局的帮办代办服务涵盖了高频事项的方方面面。现场帮办、电话咨询、网上指导……灵活多样的服务方式，满足了群众多样化的需求。简化流程、压缩时限、提高效率……一项项务实举措，让企业和群众真切感受到了政务服务的速度和温度。

春风化雨润心田，政务服务暖人心。山阴县行政审批服务管理局将以此次群众表扬为动力，继续深化“放管服”改革，不断创新服务举措，努力打造更加优质高效的政务服务环境，让“移动帮办员”真正“渗透”在办事群众身边、“滋润”到办事群众心里。