朔州市政府新闻办举行2025年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会

黄河新闻网朔州讯（记者 石颖）3月11日，朔州市政府新闻办举行主题为“共筑满意消费” 2025年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍朔州市市场监督管理局总体工作和朔州市消费者协会在消费维权方面的总体情况，并回答记者提问。

朔州市市场监督管理局党组书记、局长高宇，朔州市场监督管理局党组成员、副局长郭培新，朔州市消费者协会秘书长郝新林向大家介绍朔州市市场监管和消费者权益保护相关工作情况。

过去的一年，朔州市市场监管系统不断发挥市场监管职能优势，持续创优消费环境，全力维护公平有序的市场秩序，各项工作取得了显著成效。一是抓重点守牢安全底线。严防严控严管食品、药品、特种设备、工业产品安全风险隐患，朔州市共开展食品、药品、工业产品质量抽检8661批次，对184批次不合格产品依法处置，取缔“九小场所”违规承压使用的常压锅炉15台，推动朔州市192所学校投资1000余万元对食堂进行了升级改造。全系统共查办案件466起，入选国家市场监督管理总局典型案例1起、山西省市场监督管理局典型案例9起，移送公安机关案件及线索41起，朔州市“三品一特”安全形势持续稳定向好。

二是抓突破助力经济发展。创建国家级、省级标准化示范试点14个，11家企业获批国家知识产权优势企业，4家企业产品入选“山西精品”培育品牌。围绕省级专业镇建设，扎实开展“惠企服务”直通车活动，帮助指导怀仁陶瓷协会建立团体标准2项，26家陶瓷企业完成质量管理体系认证，陶瓷产品抽检合格率连续两年均为100%。“怀仁陶瓷”获批地理标志保护产品，实现我市“零”的突破。

三是抓创新打造朔州样本。朔州市市场监督管理局在全国率先创新开展信用监管标准化体系和质量管理体系“双体系”建设。制定发布包含信用修复规范、包容审慎监管等9项省市地方标准在内的信用监管标准化体系，其中6项填补国内空白，3项填补省内空白，在全国首家通过ISO 9001国际质量体系认证，相关工作经验被《山西改革信息》和国家市场监管总局网站刊载，为探索构建新型监管模式奠定了良好基础。

四是抓维权创优消费环境。线上维权服务以消费纠纷在线解决机制为抓手，现已入驻全国12315互联网平台529家ODR企业，线上和解成功68件，全部按时处理完成；线下维权服务以12315消费维权服务站为抓手，目前朔州市共建站286家，调解纠纷1110件，为消费者挽回经济损失14.43万元。深入推进线下实体店无理由退货承诺践诺活动，2024年朔州市参加线下无理由退货承诺单位466家，全年线下无理由退货742件，退货金额约6.7万元。朔州市12315平台共受理投诉举报10330件，办结率100%，为消费者挽回经济损失263.17万元。

2025年，朔州市各级市场监管部门要做到“六强六新”。一是强化政治引领，在建设过硬队伍上开创新局面；二是强化监管执法，在规范市场秩序上实现新突破；三是强化服务帮扶，在助力发展大局上展现新作为。四是强化安全保障，在守护民生福祉上彰显新担当。五是强化效能提升，在深化改革创新上打造新亮点。六是强化协同共治，在优化消费环境上取得新成效。

发布会上，相关工作人员还围绕市场监管部门在优化消费环境方面有哪些具体举措、今年“3.15”期间活动安排以及下一步在强化消费维权、促进社会共治方面的具体举措等问题回答了记者提问。