朔城区：擦亮“起承转合”调解金字招牌

看着几天前还因为彩礼退赔事情吵得不可开交的当事人拿着调解书平静离开，作为这起纠纷“主调官”的张春花长出一口气后，又开始整理刚才的调解笔记。这也是朔城区“春花调解室”日常工作的一个缩影。

近年来，朔城区委政法委以婚姻家庭矛盾纠纷专项化解为抓手，把家庭作为最小治理单元，将自治、法治、德治融入家庭家教家风建设中，大大提升了此类矛盾纠纷的化解质效，从根上发力夯实平安建设基石。

山西省一级调解员张春花在矛盾纠纷调解战线上奋战了20多年，“春花调解室”从最初的“单枪匹马”发展到如今拥有3个调解室，逐步摸索出了“起承转合”四步调解法，“春花调解室”已成为当地一块金字招牌。

“家庭本是缠绕紧密的‘线团’，一旦产生矛盾，就成了‘一团乱麻’。化解矛盾，关键在‘情’。”张春花总结的“起承转合”四步调解法，已成功调解数百起家庭纠纷，受到当事群众好评。

起——理清脉络，拉起“乱麻”线头。“要想打开调解之门，就得先打开心门。门开了就‘起’了头，就成功了一半。”张春花告诉记者。

采访中，张春花向记者讲述了一起家庭纠纷案例：女儿因交通事故意外身亡，父母要求分割赔偿款和遗产，与女婿产生了矛盾。

在与双方当事人“背对背”了解情况中，张春花看到一对年迈父母老年丧女的悲伤和绝望，也看到一名中年男子的沮丧和无奈。

死者父母觉得女儿去世后，女婿对他们越来越怠慢，老两口很失望。女婿认为自己忙于处理妻子身后事，根本无暇顾及别人的感受。特殊时期的误会刺痛了彼此敏感的心。

站在双方立场上反复考虑，张春花和她的团队为此次调解定了调，一边努力寻找一个利益平衡点，一边全力维系这份受伤的亲情。

经过一番恳切交谈，双方敞开了心扉。张春花心里也就有了底，虽然老人的女儿离世了，但连接亲情的纽带没有断，只要大家都还看重这份亲情，误会就可以消除。

承——同理共情，承接“症结诊疗”。调解工作顺利进入“承”的阶段，症结也进一步显现，容易达成共识的是对赔偿款赡养费部分的分割，主要分歧在于老两口对女儿女婿房产的分割诉求。

脉络清晰了，张春花对症下药，拿出调解方案。首先，她邀请律师按照法律规定，当场核算了赔偿款的各项组成，并为老两口作了详细讲解。随后，调解员以亲情为突破口，真心实意说理讲情，推动调解方案发挥“药力”。

前期扎实的“起”“承”铺垫，为后续达成调解协议奠定了坚实基础。经过张春花的耐心开导，在老两口分割事故赔偿款赡养部分的基础上，女婿愿意多拿出几万块钱给二老，并表示会把这份亲情一直延续下去。

转——精准突破，扭转僵持局面。“把握好‘转’的时机，才能取得事心双解的效果。”张春花继续说道。

热恋中的男子瞒着父母将一套公寓过户给女方，结果两人最终却分了手。男子以为女方会主动归还公寓，女子以为男子把这套公寓作为分手补偿。直到二人分手１年后，男方父母知道了此事，便上门讨要房子，两家人于是剑拔弩张……

“公寓楼是我们老两口买来养老的，必须无条件还给我们……”

“公寓是他主动给的，分手也是他提的，现在又来要公寓，门儿也没有……” 

在分别约见双方过程中，张春花安静倾听，既不打断，也不评判，让当事人情绪得以宣泄，在倾听中寻找转机。结合双方的基本情况和各自的顾虑，张春花和团队精准设计了调解方案，并以诉讼、时间、情绪、名誉、未来“五个成本”的核算为焦点，成功将双方引入新的思考方向，互不相让的局面终于扭转。

合——巩固成果，弥合受伤心境。“合是调解的最后一步，也是关键的收尾阶段，重点在于巩固调解成果，尽量缓和关系，让矛盾不再复发。”张春花总结说。

在张春花的耐心劝说下，当事双方都认识到和平解决纠纷才是最好的选择。经过协商，双方达成调解协议：女方归还公寓，并配合完成过户，男方给予女方3万元精神补偿。

调解结束后，张春花和她的调解团队“趁热打铁”，邀请朔城区“调解人才库”中的心理咨询师对双方进行了心理疏导和情感安抚，鼓励他们放下过去的纠葛，以积极的心态迎接新的生活。

独具特色的“起承转合”四步调解，在化解婚姻家庭矛盾纠纷中发挥了重要作用，实现了案结事了人和，展现了调解工作的魅力和力量。

“我们愿做家庭幸福的守护者，用家庭‘小安’促进社会‘大安’，这是我们共同的初心和坚守。”张春花坚定地说。（记者 武跃林 通讯员 黄爱萍）