平鲁区中医医院：推进主动服务 提升医疗质量

平鲁区中医医院积极贯彻“以患者为中心”的服务理念，深入推进“主动服务”工作模式，全面提升医疗服务质量，为患者带来了更为便捷、贴心的就医体验。

自今年9月起，平鲁区中医医院实施了一系列便民服务举措。针对年长、体弱及行动不便的患者，专门配备陪诊及代步服务人员，服务内容包括全程一对一陪同、专人护送至诊区，并与诊区护士进行交接，确保患者能够无缝对接、顺畅就医。 

与此同时，平鲁区中医医院还在一楼和二楼人流密集区增设了导诊台和便民服务站。这些站点不仅提供导诊、分诊及咨询服务，还为患者答疑解惑，成为患者就医过程中的贴心帮手。此外，平鲁区中医医院创新性地推出了医疗护理延伸服务，对出院患者进行定期随访，及时掌握康复动态。为年长体弱、行动不便的慢病患者提供上门服务，切实满足患者多样化的健康需求，有力推动了医院整体服务质量的提升。

患者家属赵元说：“我来平鲁区中医医院陪家里人来看病来了，医生和护士都非常的热心，态度也非常好，关照病人，及时的帮我们办理住院手续。平鲁区中医医院院推出的一系列便民服务措施体现出医院对患者需求的关注与重视，让患者在就医过程中真切感受到了关怀与温暖，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。”（记者 张先峰、刘国霞）