山阴农商银行：强化运营管理 助力高质量发展

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 李建文）今年以来，山阴农商银行以“星级网点”创建为契机，加大服务转型“马力”，以提升服务水平、严防柜面风险为重点，为客户提供更加优质金融服务的同时，推动全行运营质效全面提升。

创新晨夕会形式，激活员工“内动力”。该行运营管理部统筹规划、搭好“框架图”，各营业网点不断提高自主创新性，让晨夕会不再单调、乏味。例如：营业部积极借鉴同行优秀晨夕会视频、情景再现体验式分享等活动，寓教于乐、深入浅出地把业务知识和工作重点贯穿整条运营管理工作，从而不断加强员工学习业务的积极性和主动性，提升员工的综合服务素质。

持续开展“服务明星评选”系列活动。今年以来，该行制定“服务明星评选”活动实施方案，持续叫响“三个服务”，围绕改进服务方式、简化服务流程、创新营销方式、限时办结投诉处理等内容，全面落实“最美明星、微笑服务”要求，组织全员开展轮训，规范服务行为，优化服务环境，增强服务意识，改善服务设施，规范服务流程，提升服务质量和服务水平。

扎实推进星级网点建设，完善监督体系。聚焦“星级网点”建设，该行对照《山西省农村信用社VIS营业网点形象建设标准》，对营业网点内外部环境进行优化，全面配齐点钞机、老花镜、便民服务箱，针对残疾人、老年人等特殊人群，设置“无障碍通道”等绿色通道。通过不间断开展“神秘人”检查，进一步查找网点业务操作和文明服务中存在的问题，严防柜面风险点，全面完善服务细节，让山阴农商银行良好的服务形象真正深入客户的心中。