朔城区：“三突出”维护业主切身利益

集中整治工作开展以来，朔城区住建局物业管理服务中心以深入开展“听民意办实事”活动为抓手，做到“三突出”，逐步提升中心城区内物业服务水平，维护业主切身利益。

突出“钉钉子”的精神，压责任。推动“区—街道—社区”三级物业管理架构，指导街道成立物业服务中心、社区成立环境和物业管理委员会，明确各自职责范围。对市民投诉的线索进行分区分类，征集到物业类问题线索，分发至属地街道、社区，进行核实处办。对涉及多部门联合行动的问题线索积极联动市场监管局、城管、消防等职能部门，联合处办。

突出“啃骨头”的方式，狠整改。瞄准业主投诉集中、反复投诉的物业费捆绑水电费收取的问题，重点跟进，以“零容忍”的态度坚决整治。5月24日专项行动开展以来，联合朔城区市场监督管理局、各街道办、社区共排查投诉率高的小区60个，排查出存在问题的小区34个，其中涉及物业服务不履约、不到位问题的小区26个，物业服务企业侵害业主利益问题的小区1个，水电费捆绑物业费收取问题的小区3个，存在其他违法违规问题的小区4个，并积极督促整改。处办省转办件7件、山西省委第三巡视组交办件3件、朔州市转办件32件、社情民意件7件，12345平台接受件836件，电话、邮箱投诉件111件，实现群众反映的事项100%响应，做到“接诉即办、有诉必应”，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音，提高人民群众的获得感和满意度。

突出“强监管”的手段，定制度。拟定《虚拟物业超市工作制度》《物业企业“红黑榜”制度》《物业服务企业信用等级评价制度》，完善物业企业进场退场机制。通过建立健全的物业服务进退场机制，实现对物业企业的动态监管联动工作机制。