平鲁：文玩退货引纠纷 民警法理化矛盾

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华）“感谢赵警官的帮助！我以为要不回退款了。”6月4日，平鲁公安分局紫晨派出所收到河北沧州一名消费者的感谢视频，对民警帮助他化解纠纷表示感谢。

6月4日上午，紫晨派出所值班民警接到河北沧州警方求助称：河北沧州一名报案人与平鲁一家电商发生经济纠纷，寻求民警协助处理。经了解，河北沧州一名消费者日前通过某电商平台购买了一件文玩艺术品，收到货后，对所购买的文玩艺术品不满意，便联系位于平鲁区的商家，要求退货。双方因退换货过程中沟通不畅，发生言语冲突，商家拒绝退货。消费者在河北沧州当地报警寻求帮助。当地警方联系该商家，经沟通后无果，于是，沧州警方寻求紫晨派出所民警协助调解。接报后，紫晨派出所民警本着“小事不小看，矛盾不升级”的原则，与该电商积极沟通了解情况,从情、理、法等多角度对双方进行劝解，阐明事理，讲明法理。经过民警耐心调解，双方就退货退款事宜达成一致意见，商家同意了退货退款。一场退货纠纷得以妥善化解，双方对民警耐心的调解表示认可和感谢。