朔州农商银行：以服务“软实力”彰显农商“硬形象”

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 林渊长）朔州农商银行紧紧山西省农商行2024年度工作会议要求，不断强化提升厅堂服务，以“1+N”模式开展“赢在厅堂”活动，即以实现厅堂营销专业化，满足客户需求多元化为“1”个总抓手，开启“N”条营销渠道。截至目前，通过厅堂营销实现揽储近3.5亿元。

智慧厅堂，实现线上“数字化”。充分发挥智慧柜员机、自动取款机以及现金快柜的快捷功能，手机银行、微信银行、晋享生活APP和云闪付等的线上便捷，让客户充分体验到“金融科技”带来的诸多便利，不仅有助于农商银行在践行普惠金融的路上实现“快银行”，帮助客户解决“一分钟”问题。同时，充分利用网点LED电子屏滚动营销活动，通过朋友圈、抖音、微博等新媒体在线宣传特色产品和服务，围绕客户识别、业务办理、产品营销等功能，实现对优质客户的精准识别。

主题厅堂，实现线下“场景化”。根据主题厅堂自身特色和客户需求，创建主题银行，做到“一网点一特色，一网点一优势”，定期在不同主题厅堂组织各具特色、形式多样的专题活动，为客户解读反洗钱、反诈骗和理财等金融知识，不断填补客户的金融空白，达到“1+1>2”的服务效能。同时，积极联合各企业、政府部门、社团组织，实现优势资源互补，巩固和发展高端客户。

服务厅堂，实现普惠“特色化”。结合“户外劳动者爱心驿站”服务于户外工作者，为户外工作者提供温馨港湾，为老年客户提供老花镜、应急医药箱、轮椅等特殊服务，为宝妈们建立“妈咪小屋”，为年轻客户提供金融类书记阅读区，通过特色化和精细化的服务快速与客户建立连接信任的纽带，实现客户服务加码升级。