朔州市农村地区邮政普遍服务质量提升明显

黄河新闻网朔州讯（记者 赵振华 通讯员 赵乒乓）今年以来，朔州市邮政管理局聚焦“发展质效提升年”工作要求，坚持以人民为中心的发展思想不动摇，采取实地检查、定期通报、约谈告诫、责令改正等措施，督导邮政企业全面履行法定义务，确保“全面提升全市农村地区邮政普遍服务质量达标工程专项行动”民生实事取得实效。

一是乡镇普服局所硬件条件明显改善。督导邮政企业投资80余万元对年久失修局所进行修缮，统一规范店招牌、局名牌、公示牌、设施设备，局所内部实现布局合理、指示清晰、环境整洁，局所名称、营业时间和邮政编码统一核定。朔州市62个乡镇设置68个普服局所，乡镇覆盖率100%，农村地区人民群众用邮需求得到全面加强。二是建制村投递能力显著增强。督导邮政企业建成1166个村级邮政综合服务站点，基本实现村村有站。朔州市建制村投递打卡率基本稳定在100%，周投递频次全部调高至5次，农村邮路汽车化率升至81.43%，农村地区邮件快件全程时限进一步缩短，人民群众用邮体验感持续提升。三是用户投诉申诉量持续下降。督导邮政企业健全考核机制，完善投诉申诉处理流程，强化客服人员培训，有效缩减投诉申诉办结期限。邮政企业有效投诉率降至万分之三，投诉申诉工单较去年同期下降23.98%，人民群众用邮满意度稳中有升。

下一步，朔州市邮政管理局将逐步提高邮政普遍服务均等化水平，进一步缩小城乡间服务差异，不断增强人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感，持续推进新时代邮政普遍服务高质量发展。